ДомКлик не дает использовать объявление для сделки с покупателем

Продаем квартиру. Появился потенциальный покупатель с желанием оформить ипотеку через домклик. Попросил сделать объявление на сайте, чтобы получить скидку к процентной ставке по платежу. Мы сделали, более того даже вынуждены были оплатить размещение своего объекта. Потенциальный покупатель выбрал наше объявление для сделки. Начался процесс подготовки документов. В итоге данный покупатель по своим личным причинам не смог продолжить офрмление ипотеки на нашу кваритиру. Ладно, бывает.

Мы находим другого покупателя и тоже с ипотекой. Ему тоже хочется скидку к процентной ставке, и он тоже просит нас об объявлении. И вот тут начинается самое интересное!
Оказывается, даже после выхода из сделки наше объявление так и висит в статусе "Подготовка к сделке". Перекинуть на него нашего нового покупателя мы не можем. Пишем в службу поддержки и получаем ответ:

Ответ сотрудника службы поддержки

Добрый день!

Спасибо за обращение. На решение Вашего вопроса нам нужно некоторое время. Вернёмся с ответом примерно 22 июня.

09 июня 2023 в 11:24

22 июня? Серьезно? Звоним в банк. Там сформировали еще один запрос в службу поддержки, результат аналогичный.

Либо нужно делать новое объявление и ждать 14 дней до появления значка о скидке. Либо покупателю отказываться от этого пусть и маленького, но все-таки нужного ему снижения платежей. Если мы будем ждать, то за это время я найду другого покупателя с наличными деньгами. А покупателю придется заново оплачивать все расходы по ипотеке (отчет об оценке и т.п.). Вот тут и возникает вопрос: почему банк лишил продавцов возможности вывести свое объявление из статуса подготовки к сделке? Это случайность? Или так и задумано...

P.S. А сам сайт вроде бы и симпатичный, и даже удобный. Жаль, что возникают неприятные сюрпризы.