Задолженность ноль, но кредит мы вам не закроем!

Добрый день. 

В 2020 г. между мной и АО "Почта Банк" был оформлен потребительский кредит. В связи с трудной жизненной ситуацией мной допускались просроченные задолженности, что повлекло требование Банка о полном досрочном возврате кредита. Данное требование мной было исполнено в полном объеме 17.03.2023 г., что подтверждается выпиской по счёту. После погашения долга мной был осуществлён звонок на Горячую линию Банка с целью уточнения вопроса о закрытии кредита. Сотрудник отдела взыскания сообщил, что кредит будет закрыт 15.04.2023 г., то есть в дату выставленную для финального погашения. 17.04.2023 г. я осуществила повторный звонок на Горячую линию, поскольку кредит так и не был закрыт и дата финального требования в мобильном приложении сменилась на 15.05.2023 г. Оператор озвучил, что для закрытия кредита мне необходимо обратиться в офис Банка и написать соответствующее заявление. Поскольку мой график работы совпадает с графиком работы отделения в нашем городе, посетить его я смогла только 13.06.2023 г. В офисе сотрудники выслушали меня и сообщили, что ранее меня некорректно проконсультировали и с моим кредитом имеется явная техническая ошибка, составили соответствующее обращение. Хочу отметить, что я несколько раз уточняла не нужно ли писать заявление, поскольку в ближайшее время вновь обратиться в отделение у меня не получится. На запрос был дан ответ сегодня 13.06.2023 г. в рамках телефонного звонка. Ответ: Банк ожидает поступления судебного решения и на текущий момент договор закрыть невозможно. На момент погашения мной задолженности Банк не обращался в суд, по информации от сотрудников. В рамках телефонного звонка сегодня вечером разрешить ситуацию так и не удалось, первый оператор сказал что "долг и так 0, что Вы еще от нас хотите?", второй, что "вам нужно обратиться в офис", несмотря на то что я там уже была. Требую срочно разобраться в сложившейся ситуации, так как обязательства по кредиту мной исполнены практически три месяца назад. Также хочу отметить некомпетентность Ваших сотрудников, которые не имеют ни малейшего понятия о порядке своих действий. Кроме того, обслуживание в отделении оставляет желать лучшего: отсуствует место для обслуживания оформленное должным образом (приходится стоять у окошка полчаса и больше, и это не считая стоячей очереди ожидания). В двух шагах от так называемого "банка" стоит огромнейшая очередь непосредственно в окно почты. За то время что я там была мой мозг просто вскипел, потому что это просто филиал ада на земле и я понимаю женщину, которая покидала отделение нецензурно выражаясь о происходящем там. Отдельная история о происходящем в соседнем окне, где на мужчину оформили кредит, при этом фактически деньги были переданы сопровождающей его женщине. Не моё конечно дело, но выглядит это странно и не внушает доверия к Банку. В общем надеюсь на чудо и скорейшее разрешение ситуации.