Вернули деньги

Чарджбэк — это возможность оспорить транзакцию и вернуть деньги при наличии объективных причин, например, продавец не поставил товар, товар не того качества, не делает возврат за возврат покупки и пр. В процедуре участвует несколько сторон:• покупатель; • продавец; • банк-эмитент; • банк продавца. За долгие годы у меня наконец возникла необходимость запросить у Альфа-банка, у которого я числюсь даже вип клиентом чардж-бэк. Продавец оказался мошенником, дважды списал деньги за товар и на связь не выходит. Ситуация точно подпадающая под описание оснований для чарджбэка, о чем было составлено заявление по форме банка именно на чарджбэк, через пару часов после списания денег. Ответ пришел через день: "деньги вернуть не выйдет — операции подтверждены одноразовыми кодами из пуш-уведомлений, которые мы вам направили. Если вы считаете, что кто-то получил доступ к данным и провёл покупку без вашего ведома, скорее обратитесь в полицию". 

Я понимаю, что не всегда получается по межбанку сделать чарджбэк. Как эта процедура происходит в реальности, вообще слабо понимаю. Но знаю, что в других банках люди успешно возвращали себе деньги после неудачных онлайн-покупок. То ли у Альфа-банка вообще нет чарджбэка, то ли не получилось в данном конкретном случае. Если второй вариант, то может как минимум Альфабанку разнообразить запас шаблонов для ответов клиенту, чтобы они были чуть-чуть ближе к сути запроса. Иначе получается ересь - конечно я использовала пушкоды, как иначе оплатить интернет-покупку? Запрос был на чарджбэк, а не на возврат денег от Альфа-банка. Ответ не по сути вызывает раздражение и лишние вопросы.