Неправомерные действия банка

Здравствуйте! Мой супруг длительное время являлся клиентом АО Альфа–Банка. Через год после смерти супруга в декабре 2020г. пришло письмо от АО Альфа-Банк на его имя с уведомлением о задолженности, которая образовалась в истекшем году за обслуживания кредитной карты. В течение нескольких дней была предоставлена справка о смерти в офис банка по адресу г. Мытищи Московской области, ул. Олимпийский пр. д. 19, корп.1 и оплачена задолженность через Сбербанк-онлайн. Меня сотрудники банка уверили, что больше ничего не требуется. Тем не менее через год в декабре 2021г. снова пришло письмо с уведомлением о задолженности, и снова я посетила тот же офис, и снова меня заверили, что произошла ошибка и все исправят. К сожалению, история не закончилась - в декабре 2022г. на имя умершего уже три года назад супруга пришло письмо от ООО «Редут» с уведомлением о том, что они являются кредиторами моего супруга, т.к. в ноябре 2022г. АО Альфа-Банк произвёл уступку прав требований по кредитной карте!

С просьбой и требованием разобраться с ситуацией, которая возникла по вине сотрудников банка, я обращалась в офис, направляла письма на электронный и почтовый адреса с приложением всех документов, но кроме автоответа «по всем вопросам обращаться в ООО Редут» ничего не получила. Такие ответы демонстрируют полное пренебрежение как к бывшим, так и потенциальным клиентам банка, т.к. ситуация создалась по вине сотрудников банка, а разбираться в ней никто не стал.

Вынуждена обратиться в прокуратуру на неправомерные действия АО Альфа-Банк. Прошу, наконец, разобраться с ситуацией и дать мне ответ: