Как потерять 10-летнего лояльного клиента за 1 час

Всем привет!

Хотел бы рассказать как же так получилось. Для начала вводные данные, клиент банка наверное уже 10 лет, ну или около того, дебетовая карта, кредитная карта, инвесткопилка, много разных счетов, Тинькофф Про, Тинькофф Мобайл. Все что предлагает данный банк, был максимально лоялен, всем продвигал что очень удобно пользоваться, можно сказать был амасадором среди своих друзей, потому что действительно нравилось пользоваться данным банком. Но изменилось вчера.

Пришла выписка, где написано что Вам начислено 0 рублей кешбека, пошел в чат разбираться, после нескольких стандартных фраз почему это может быть, мне кидают ссылку на пункт 3.6 из правил: вводящую в заблуждение, или неправильные сведения Банку и/или Партнеру." 

Ок понятно по какому пункту исключили, а что произошло то? 10 лет пользовался и тут решил систему обмануть? Подзаработать на лояльности? При попытке выяснить почему так произошло, почему мне отключили кешбек, мне кидают этот пункт и все. 

Так почему же? Какая транзакция? Что я не так сделал? Да неважно это оказалась, никому нет дела до этого, ну отключили кешбек, ну и отключили, чего бухтеть то.

У меня есть предположение почему это могло произойти, но очень высосанное из пальца. При попытке это обсудить, опять же смотрите пункт выше и вообще отстаньте мы все уже сказали. Потом они вообще на час из переписки сбежали и перестали мне отвечать.

Что по итогу? Никакой информации я от них не добился, кешбек не вернули, смотрите 3.6. никто даже не проявил желания помочь и выяснить почему. Что ж остаётся следующее: 1) Перезжаем полностью в другой банк 2) Меняем мобильного оператора 3) Закрываем все карты и кредиты, удаляем и забываем про такой банк. Я всегда думал что Тинькофф банк для людей, где очень удобно все начиная от карт, заканчивая крутой поддержкой, а как возникла проблема серьезноей то все это исчезло и оказалось просто словами. Поэтому подумайте несколько раз, стоит ли Вам открывать тут счёт, потому что даже если вы пользуетесь всеми преимуществами, то помните, вас могут нагнуть просто за что то, но не совершенно не объясняя за что.

Всем хорошего дня!