Дезинформируют

Добрый день.

Увидел обращение президента РФ по поводу расширения ипотечной программы "Семейная ипотека", информация была о том, что расширели условия и теперь этой программой могут воспользоваться семьи в которых двое не совершеннолетних детей, а не только если ребенок рожден в 2018 г. или ребенок имеет инвалидность. Проверил на госуслугах, да действительно, так и написано, по данной программе могут рефенансироваться семьи в которых двое несовершеннолетних детей. Звоню в сбер 50 раз им обращаю внимание на тот факт что у меня двое несовершеннолетних детей! И меня интересуют новые расширенные условия по данной программе, долго они там совещаются, в итоге говорят, ДА все нормально вы по этой программе подходите. Загружаю им документы через домклик которые они запрашивают, все идет нормально. Затем чтоб записаться на сделку, нужно оплатить оценку квартиры, ну думаю все нормально, оплачиваю. После этого мне звонит менеджер с банка и сообщает что по данной программе рефенансироваться я не могу. Спрашиваю почему, ведь до этого ваши коллеги говорили, что можно. В ответ начинаю слушать что у них про условие двоих несовершеннолетних детей на сайте не написано и поэтому им всеравно что там говорит президент РФ, им всеравно какая информация размещена на госуслугах. Разбираться в ситуации отказываются, не представляются, контакты должностных лиц не предоставляют, возвращать деньги за оценку квартиру, за которую я заплатил по причине их дезинформации отказываются.

Почему все это они начинают говорить после оплаты оценки квартиры, хотя до момента оплаты говорят, все хорошо, по данной программе вы подходите.

Считаю, что это обман и буду вынужден обратиться в прокуратуру, для получения правой оценки действий сотрудников Сбербанка. Также обращение будет направлено в Центробанк. 

Менеджер Юля (по-другому они не представляются), сказала передаст информацию руководству, чтоб они со мной связались для решения возникшей ситуации, но естественно так никто и не позвонил!