Зашкаливающее количество платных услуг, которые никто не подключал

14.06.2023 22:48
2114
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
После 10 летнего перерыва решила стать клиентом Альфы благо для привлечения клиентов объявили акцию с 20% кэшбеком на супермаркеты. Заказал дебетовую и кредитную карты и стала пользоваться. Как человек опытный при получении кредитки поинтересовалась в чате не подключена ли страховка, оказалось что подключена. Сразу отключили, "не прокатило". Подумала что на этом можно расслабиться но нет, через месяц списалась сумма за некую услугу "Альфа чек" по дербетовке которую я конечно не подключала. Через чат деньги вернули. Через какое-то время тот же "Альфа чек" всплыл и на кредитке в виде списанных 150 рублей, снова отключили через чат и вернули деньги. Когда я совсем уже расслабилась, снова списалось 159 рублей на этот раз за пакет бесплатных переводов про существование которого я не подозревала. На этот раз поддержка встала на дыбы и на два моих обращения с аргументацией что я была не в курсе и за 2 месяца ничего не переводила ответила отказом. Типа условия бесплатности не выполнены (кто бы знал еще про них заранее) поэтому идите лесом. В общем мой двухмесячный опыт общения с банком напоминает общение с карточным шулером у которого каждые 10 минут из рукава достается очередной козырной туз. Я конечно понимаю что всем надо зарабатывать но наверное это не самый лучший способ привлечения новых клиентов. Лично мне хочется дождаться в июле последний акционный кэшбек и закрыть все продукты банка. Боюсь только что до июля что-то еще всплывет из ненужных мне но подключенных банком услуг. И это при том что все карты рекламировались как бесплатные.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-06-15T10:58:52+03:00
Приветствуем! Начнём с главного. Вернули комиссию на ваш счёт. Хотели объяснить несколько моментов. При выдаче дебетовой и кредитной карты в договоре указываем о платных смс-оповещениях. Вы можете заранее их отключить и подписать договор. Также сейчас есть тариф, который позволяет переводить деньги без комиссии. Чтобы мы не списывали её, то нужно тратить от 10 000 рублей в месяц. Не хотели вас расстраивать, поэтому направили в чате небольшой подарок 🎁 Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️
alnep
2023-07-04T23:12:02+03:00
Спасибо, все проблемы решены
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка