Отношение к клиенту, как к пустому месту

15.06.2023 06:33
2052
1
Оценка
1
Доступность и поддержка
Отзыв проверен
Проблема решена
Моя ситуация: в мае оплатила покупку с дебетовой карты по вашему предложению от партнера. Все условия предложения были мною соблюдены. Начисление кэшбэка было заявлено 10 июня. Не начислили. Обратилась в поддержку. 4 дня! что-то проверяли в своих же условиях! Затем я сама посмотрела в приложении и увидела, что 10 июЛя мне вроде как его начислят. Т. Е по обращению ни извинений, ни объяснения ситуации не дали. НИ ЧЕ ГО. Если бы я сама не проверила кэшбэк и не обратилась, то его бы просто не начислили. Обратилась - кинули как подачку. Зато стоило ПРОСТО ОДИН РАЗ ТКНУТЬ по кредитному предложению, вы аж трижды мне напомнили, что я им интересовалась: звонок, смс и уведомление в приложении. Сервис ваш и отношение к клиенту можно охарактеризовать лишь одним словом: ужасно .
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-07-04T16:42:57+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-06-15T13:26:14+03:00
Приветствуем! Кэшбэк начислим 10.07.2023. Нам потребовалось больше времени для проверки выполнения условий. Простите за задержку. Уведомления о начислении кэшбэка не предусмотрены нашим договором, так как всю информацию вы можете проверить самостоятельно. Предварительный расчёт показываем в приложении или в личном кабинете в разделе «Весь ваш кэшбэк».
ksana0110
2023-07-27T12:01:05+03:00
Решено
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с онлайн-картой "апельсин"

Оценка 5

На протяжении некоторого времени использования онлайн карты "апельсин" получилось так, что неправильно ввела пин код 5 раз и оплата данной картой стала недоступна. Мне нехотелось... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка