Неуважение к клиентам

Вынуждена взаимодействовать с банком по причине смерти моего отца и оставшейся непогашенной задолженности по его кредитной карте.

Как только все произошло, мы сразу обратилрсь в банк и я продолжала ежемесячно выплачивать названную сотрудником сумму в счёт погашения. В апреле мама вступила в права наследования и начался шквал звонков из банка от сотрудницы,которая в грубой форме стала предлагать взять деньги в другом месте и погасить всю задолженность полностью, грозить судом со стороны банка и тд и тп. Я сразу пошла в отделение своего города и попросила разъяснить ситуацию,также по согласованию с сотрудником банка написала заявление о том,что буду продолжать платить по названной сумме 15го числа ежемесячно. Звонки начались и мне в той же неприятной форме. 16.05 я написала заявление в банк прекратить давление и если есть у банка есть определённый срок погашения озвучить мне его, ведь мы исполняем свои обязанности перед банком и не уклоняться не собираемся. Ответ мне не пришёл до сих пор. Зато добивание звонками продолжается и мне и маме.

Звонки идут по 4-5 в день,в выходные,празничные дни,в 7 утра... при чем не с официального стационарного номера банка.

Мои родители долгие годы являлись клиентами банка и всегда все вовремя выплачивали. Если у банка нет отдела контроля качества, очень советую его завести, так как звонящие люди общаются некорректно с клиентами и без того, находящимися в тяжёлом моральном состоянии. Связь между отделами видимо тоже хромает, раз списание с моего счета должно происходить 15 числа каждого месяца, а добивать звонками начинают чуть ли не с 1го. Ладно бы были злостными неплательщиками и уклонистами. А тут просто полное неуважение и грубость.

Стоит отметить,что на местах в отделениях сотрудницы очень отзывчивы и профессиональны. Единственный плюс в нашей ситуации.