Альфа-банк меня обманул

Не ожидал я такого в 2023г. от банка, с таким количеством наград в области цифровых технологий, клиентом которого являюсь порядка 10 лет. 

Задолго до наступления событий сентября 2022г. я открыл 2 кредитные карты по условиям договора которых я мог снимать без комиссии 50к в месяц при сохранении льготного периода. Очень классная и удобная для меня возможность, не имеющая аналогов в других банках, чем собственно Альфа и привлекла мое внимание и я с удовольствием пользовался другими продуктами и бед не знал. 

Не так давно я узнал, что условия по моим кредиткам изменились в Сентябре, снятие налички на прежних условиях убрали и возвращать не планируют. Дабы не платить более 2000руб. в год за две обычные (да, теперь это такие же кредитки, не отличающиеся ничем от моих с бесплатным пожизненным обслуживанием) кредитные карты, я обратился в чат с просьбой о закрытии. 

В ответ (видимо с целью удержания клиента) менеджер написала, что может вернуть мне прежние условия по одной из карт и я получил уведомление о том, что условия восстановлены. 

Однако заметил, что в тарифах КК все осталось по старому. По скольку мне нужны были обе карты с одинаковыми условиями, а восстаносить могли только одну, я все таки принял решение закрывать обе и подал заявление. На следующий день, подумав что и одна карта с возможностью снятия налички это хорошо, я отменил заявление о расторжении. 

И вот тут началось:

В приложении в тарифах КК я все еще не вижу изменений, хотя в чате мне сообщили о восстановлении а также прислали уведомление. Обращаюсь в отделение для уточнения условий, где сотрудица мне сообщает что ей "не где посмотреть, звоните сами на горячую линию или пишите в чат". Я попросил повторно все же связаться с тем, кто может эту информацию уточнить, по скольку пришел с вопросом о продукте банка в отделение этого самого банка. На что мне ответили что связаться она не может вообще ни с кем, ни какой внутренней поддержки для решения вопросов у нее нет, и вообще - дословно "это ваша кредитка, вы сами и узнавайте!" 

Обращаюсь с тем же вопросом к управляющей и она составляет запрос на уточнение условий. Ответ ждать 3 дня. Пока жду ответ, обращаюсь на горячую линию, с той же самой просьбой уточнить условия по моей карте - мне сообщаюсь что возможость снятия налички мне не вернули. Обратитесь в чат. Но как же так? Ведь в чате мне сообщили что вернули, и даже прислали уведомление!

Дождался ответа по запросу: смотрите условия в тарифах КК в приложении. Но там ничего не написано! Замкнутый круг. 

Снова пишу в чат с просьбой объяснить какие все-таки условия по моей карте, и тут как в меме - мы не можем посмотреть, обращайтесь туда где выпускали карту!

Опять иду в отделение. Прошу уточнить условия - вроде да, видя тарифы в моем приложении девушка говорит, что снятие должно быть без комиссии. Соглашаюсь на выпуск нового пластика, активирую карту в банкомате и вижу что? Комиссию на снятие. 

В итоге наглядно увидел систему в действии: 

1. Испытал нереальные сложности в простом, казалось бы, вопросе - узнать условия по действующему продукту банка.

2. Меня прогнали дважды по всем каналам связи и нигде не смогли дать точного ответа.

3. Вишенка на торте - обманули на счет возврата прежних условий. Пообещали, но не дали. 

PS. Благо сотрудница отделения предложила бесплатный перевыпуск пластика, после моего опасения что если я получу карту а на ней прежние комиссии, я заплачу годовое обслуживание и не получу того, что мне надо. 

Вряд ли смогу после этого доверять вопросы финансов банку, в котором творится такой бардак.