Обман со стороны работника банка

Добрый день! Хочу Вас сообщить о вопиющем случае, произошедшим с моей мамой в отделении банка на Комендантском проспекте. Ей было необходимо оформление потребительского кредита в размере 850тыс. руб. Была выбрана ставка 11,99 с обязательным страхованием кредита в размере 160тыс руб. с чем моя мама была согласна. после получения кредита, сотрудница банка сказала, что по условиям кредитования, для получения денег необходимо обязательное оформление кредитной карты. Моя мама пенсионер и доверчивый человек, поэтому сотрудница банка пригласила её к банкомату, сняла 15000руб. и сразу же положила их обратно. Далее, порезала кредитную карту на глазах моей мамы. Не кажется странным? За каждый оформленный продукт банка сотрудник получает премиальные. Каким путем? По приходу домой я изучила кредитный договор. Смутило то, что сумма кредита была 1 031 000руб. Зайдя в личный кабинет Райфайзенбанка, я была удивлена, обнаружив лишние списания в размере 10900руб. (Страхование Ультра) и 8900 (Страхование недвижимости). Интересный факт, ни договора, ни информации о подключении данных услуг предоставлено не было. Как так можно, скажите? какую недвижимость она страховала? какое ультра страхование? кредитная карта? как можно обмануть пожилого человека мило улыбаясь в лицо? Это незаконное списание 20000 руб. со счета, вдобавок за пять лет на эти 20000 рублей, включенных в сумму договора, накапает процентов на 7000рублей. Нормально? Окей, 10900 я вернула, страхование было от вашего банка, а 8900 от Ренессанса? это половина её пенсии! Мы не можем их вернуть с 27 мая! Якобы сотрудник чата в мобильном банке неправильно произвел процедуру отключения, пришлось писать заявление. Заявление написано 07.06.2023. Денег до сих пор нет. В поддержке сегодня сказали, что мое обращение закрыто. Прошло почти три недели, а я не могу вернуть деньги моей мамы, в прямом смысле похищенные Вашим банком не на добровольной основе, а на основании сокрытия информации о списании этих денежных средств, т.е. это воровство. Было составлено 4!!! обращения. Когда Вы вернете деньги, Райффайзенбанк? Все законные сроки возврата уже прошли. Проще дойти до полиции и написать заявление на Вашего сотрудника.