Совкомбанк. Хороший пример клиентоориентированности

Добрый день. Поделюсь своими впечатлениями о клиентоориентированности Совкомбанка.

Клиентом банка являюсь довольно давно, карту Халва получил ещё лет пять назад. Несколько лет карта просто пылилась на полке. В прошлом году сделал пару покупок в рассрочку у партнёров банка в категориях одежда и обувь и электроника. В целом механизм рассрочки мне понравился, всё довольно интуитивно понятно и удобно сделано в мобильном приложении. Позже стал интересоваться программой лояльности и другими продуктами банка, открыл накопительный счёт. В этом году решил подключить годовую подписку Халва.Десятка, чтобы получать повышенный процент на остаток по карте и делать разные новаые покупки в рассрочку. К сожалению, на этом этапе я столкнулся с неприятным моментом, связанным с оплатой данной подписки. К тому же, буквально на следующий день возникла другая проблема. Я оформил и оплатил страховой полис у партнёра банка - страховой компании, но срок рассрочки оказался неожиданно меньше заявленного. Первую проблему с оплатой подписки я, вероятно, создал себе сам, не до конца разобравшись в тонкостях и правилах оплаты подписки, плюс некоторое стечение обстоятельств сыграло со мной злую шутку. Во втором случае проблема, как выяснилось позже, оказалась на стороне партнёра.

Я обратился со своими вопросами в чат мобильного приложения и написал на форуме Банки.ру в специальной ветке про карту Халва. Представитель банка ответил очень оперативно, да и в чате мобильного приложения долго ждать оператора не пришлось. Первый вопрос банк решил в мою пользу за сутки, пойдя мне навстречу, хотя формально мог отказать без всяких разговоров. Второй вопрос тоже решился решился положительно буквально за полчаса.

Что в итоге? В итоге хочу отметить, что в программе лояльности Совкомбанка и карты Халва довольно много тонкостей и, чтобы пользоваться всеми преимуществами, в них нужно досконально разбираться. Хорошая площадка для этого - темы на форуме на Банки.ру, посвящённые продуктам банка. Там в дежурном режиме представители банка отвечают на вопросы и стараются решить проблемы. Это, надо заметить, характерно далеко не для всех. 

Рад, что банк старается быть клиентоориентированным и не оставляет проблемы своих клиентов без внимания. Снимаю шляпу))