Потрясающая некомпетентность всех сотрудников

Я долгое время был клиентов банка МИНБ и не тужил. Срок одной из карт подошел в марте, но в банке заверили меня, что продилил срок использования до 1 января 2024 года и карта действительно продолжала работать. И тут, в один прекрасный момент ПСБ поглотил его и я волей-неволей стал их клиентом. Я клиент более 100 банков, имею здесь свой блог, находящийся в топе популярности, но такого я еще не встречал. После общения с сотрудниками банка по телефону, в офисе и в чате я хотел написать этот отзыв, но увидев среднюю оценку чуть более единицы передумал, решив что банку по барабану на его репутацию. и только потому что проблема так и не решилась за неделю, вопреки утверждениям оператора в чате, заставило меня написать этот отзыв.

Первая часть марлезонского балета. Горячая линия.

После перехода по крыло банка ПСБ я столкнулся с тем что по моей карте МИНБ не проходят оплаты, вопреки утверждениям банка, что ничегьо не измениться, более того, она стала отказываться добавляться в samsung pay. Я позвонил на горячую линию, чтобы узнать причины. После ожидания минут в 20 взяла трубку женщина совершенно неграмотная в банковской сфере. Так, после того как я сказал, что получил смс от банка о непрошедшей оплате, она предположила, что это из-за плохо работающего интернета. Когда я стал требовать дать мне ответ по существу она заявила что я позвонил не узнать информация а поругаться, но все же, после длительной консультации, сказала что в оплате был неверный код с обратной стороны карты. На мои просьбы переключить на старшего специалиста, отвечала что сидит с ним в одной комнате. Когад я спросил точно ли моя карта вообще работает сказала, что мне ее лучше перевыпустить. Я попытался уточнить по какому тарифу будет моя перевыпущенная карта. Она сказала что по такому как и была. Когда я сказал что этот тариф архивный и на него уже давно не подключали, и что на сайте их банка нет ничего похожего по условиям на него заявила, что у банка есть сотни скрытых тарифов по картам и в офисе мне наверняка подбурет подходящий. К слову, позже в офисе, как я и предполагал, мне предложили всего лишь один из тарифов с сайта, про сотни скрытых я даже не уопмянул, чтобы не показать идиотом. В общем ровным словом ничего не узнав на горящей линии я решил отправиться в офис, все равно, если карты закрывать, то денежные средства с них получать надо там.

Вторая часть марлезонского балета. Офис.

Поскольку в офисе банка нормальных тарифов на осблуживание карт не нашлось, я решил закрыть свои и карты мамы (у меня от мнее доверенность). И тут меня огорошил операционист заявлением, что этот процесс занимает 14 дней и мне придется еще раз приходить в офис. Я стал обьяснять что каратми уже месяц не пользовался, что они дебетовые и всегда все бакни закрывают их сразу. Попросил позвать управляющего. Наш разговор услышал вроде бы помощник управляющего, она подсказала девушке как все можно сделать здесь и сейчас. мы решели что я установлю мобильное приложение банка, переведу все деньги с карт на один счет и отправлю себе в другой банк через СБП, посколкьу выдача денег с карт через кассу в банке с комиссией. мне этот вариант устроил, получается мне вообще не было нужды идти в офис, если бы не идиотская консультация на горячей линии, я быстро заккрыл свои карты, а вот на маминых произошла проблема. Как только я перевел деньги с одной из трех карт, мне пришла смс. что банк снял 79 рублей за смс оповещение. В МИНБ банке все карты были на одном и том же тарифе пенсионный без смс оповещений. почему ПСБ решил удержать деньги только с одной из трех -загадка. Продолжение в комментариях....