Банк обманом навязывает услуги и заваливает спамом

В июне взяла кредит на год в Совкомбанке с акцией «всё под ноль». При оформлении по телефону сообщила, что страхование жизни и здоровья не нужно.Через два с половиной месяца оказалось, что деньги за страховку снимались. Написала в техподдержку, там создали обращение 134508871. Пришёл ответ от банка (уже по обращению 134603082): я сама согласилась на страховку; прошло больше месяца, в возврате средств отказано. Прислать запись разговора отказались. Я помню, что подробно расспрашивала о страховке и возможности её отмены, а также просила отменить, но доказать мне это нечем. Эта ситуация не влияет на оценку: я не стала сама записывать разговор, здесь претензий к банку нет.

Поэтому давайте предположим, что банк действительно прав и мне не отменяли страховку. В этом случае мне не сообщили по телефону, что её можно будет отменить в течение месяца с сохранением участия в акции «всё под ноль» (иначе я отменила бы), а значит, навязали обманом. О том, что за участие в акции есть отдельная комиссия, я узнала только после дотошных расспросов – обнаружила, что сумма платежей с процентами за год превышает расчёты, и спросила, на что она уходит.

При оформлении кредита мне сообщили, что после оформления я смогу изменить дату платежа по кредиту бесплатно в отделении, тогда не увеличится ежемесячный платёж. После оформления кредита оказалось, что дату платежа можно изменить только платно, и ежемесячный платёж при этом увеличится. Штош, сотрудница перепутала, ведь надо продать кредит. Обращение 124969014, банк счёл, что менять дату платежа на удобную вовсе не обязательно, и только перевёл мне 1000 баллов в качестве «компенсации». В итоге я платила кредит с неудобной датой.

От банка невероятно много спама и рекламы в приложении, которую нельзя убрать. Прежде чем начать оформление кредита, меня дважды пригласили в группу социальной сети, после того как я сказала, что не сижу социальной сети.После каждой второй покупки у партнёра присылают навязчивые уведомления с требованием оценить покупку; отключить их нельзя, иначе обслуживание станет платным. При обращениях в поддержку, когда удаётся пробиться через двух ботов, тоже приходит спам с «уникальными предложениями» и требованиями подключить очередную платную услугу.

Без моего согласия подключили заёмные средства. Я пыталась узнать, можно ли использовать их для покупок в магазинах, но ответа не получила. Вместо специалистов, которые могут объяснить, мне попадались навязчивые спамеры. Наконец заёмные средства убрали и сообщили, что больше не подключат, даже если я захочу. Возможно, я воспользовалась бы ими, если бы мне попался компетентный оператор поддержки, а возможно, захотела бы подключить в будущем. Зачем подключали – загадка.

Суммы в плашке «Бонус 5х10» округляются в большую сторону: если потратить условные 9960 р., в плашке будет указано 10к. Я пользовалась Халвой, только чтобы соблюдать условия акции «всё под ноль». Однажды повезло, что проверила и вовремя обнаружила, что до 10к я на самом деле не дотянула. Иначе условия акции не были бы выполнены и я не получила бы возврат средств.

С акцией «всё под ноль» не обманули: деньги вернули на следующий день после выплаты кредита. Правда, чтобы вывести их на свой счёт, пришлось пробиваться через ту самую поддержку, но это детали.

Что мы имеем: обман во время консультации, лишь бы клиент взял кредит; слишком агрессивное навязывание услуг; некомпетентные операторы поддержки. Даже без учёта ситуации со страховкой банк тянет на низшую оценку. Очень рада, что решила взять сравнительно небольшой потребительский кредит, прежде чем ввязываться в ипотеку.