Работа техподдержки
Ужаснейшая техподдержка в онлайн чате. Операторы не компетентны от слова совсем. Опишу лишь последнюю ситуацию, хотя их было много.
Попытался оплатить коммунальные услуги в приложении. На этапе ввода текущих показаний счетчика оказалось, что таких полей просто нет(оплачиваю уже год через Альфа банк, всегда эти поля были). Написал в техподдержку с простым вопросом: "Почему не даёт ввести показания счётчиков в коммунальных платежах?".
И вопрос вроде понятный, и скриншоты все приложил, но что то пошло не так. По итогу техподдержка меня просто вывела из себя. Мало того что промежутки между ответами могут составлять по 15-20 мин, так и ещё в процессе разговора сменилось 5 операторов, и каждому нужно заново объяснить ситуацию. Но и объяснить не так просто. 3 оператора в упор не видели вопрос и спрашивали у меня верные ли показания в квитанции. Хотя какие бы не были показания, вопрос был в отсутствии строчек для заполнения текущих показаний. По итогу пятый оператор просто составил запрос на техническую проблему.
Сколько бы не писал в онлайн чат техподдержкаи, ни разу не смогли решить вопрос быстро и оперативно. Такое ощущение что в техподдержке сидят одни дилетанты или студенты без опыта и знаний предоставляемых услуг и продуктов.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Сняли деньги с карты
Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...
Оперативно решили вопрос с подключённой услугой
26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...
Как помогли решить вопрос по комиссии
У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...
Здравствуйте
26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...
Возврат средств
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
Возврат средств
Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...
Вопросы решились в несколько минут
Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...