Есть рассрочка, нет рассрочки. Или "подключите к Альфа-Карте кредитный лимит. Он бесплатный, с годом без % и с кэшбэком..."

Являюсь клиентом банка с 2012 года, всё меня устравивало, но, видимо, пришла моя очередь пополнить ряды недовольных.

19.04.2023 мне пришло смс-сообщение от банка "Подключите к Альфа-Карте кредитный лимит. Он бесплатный, с годом без % и с кэшбэком 20% в супермаркетах: https://alfa.me/TCPJkz". 27.04.2023 я перехожу по ссылке в этом сообщении, у меня запускается приложение и открыватся раздел, содержащий рекламную информацию по карте "365 дней без %", там же предлагалось подключить и кредитный лимит к уже имеющейся дебетовой Альфа-Карте на таких же условиях, что я и сделала. Электронной подписью подписала документы, присланные банком, ознакомилась с тарифами, где не было ни слова про рассрочку, но я же, наивная, была уверена, что подключаю рассрочку, так ведь было написано в рекламе.

Что что-то пошло не так я заподозрила в начале мая, когда в приложении отобразился кэшбэк за покупки в супермаркетах - 1% вместо 20%. 08.05.2023 я написала об этом сообщение банку в соцсети. У меня уточнили, удалось ли подключить лимит, и сославшись на то, что в соцсетях не видят информации по счетам, посоветовали написать в чат. Я оставила обращение по ссылке https://alfabank.ru/feedback/cashback/?rp-tab=other. Ответ мне пришел в виде смс-сообщения о том, что расчёт и начисление кэшбэка проводится до 10 числа месяца, следующего за отчетным. (Как и следовало ожидать, 10 июня кэшбэк за супермаркеты начисляется в размере 1%.)

27.05.2023 мне рассчитывается минимальный платёж по кредиту, в который входят и проценты по кредиту. Я звоню в банк уточнить, почему мне начислили проценты. Вежливый консультант объясняет, что у меня оказывается нет льготного периода, для его подключения должно было прийти отдельное сообщение, которое мне не приходило ни в приложении банка, ни в смс, ни по электронной почте, о чем было сделано обращение А2305272480 с просьбой убрать начисленные проценты и подключить льготный период. Ответ от банка пришёл 28.05.2023 о том, что информацию по счёту и по тарифам я могу узнать в приложении и на сайте (ответ не по существу вопроса). 29.05.2023 я уже в отделении банка написала заявление с вышеописанной просьбой (обращение А2305295778), и 05.06.2023 мне ответили, что ничего сделать нельзя, доп.соглашение на подключение льготного периода в течение 30 дней я не подписала, с тарифами по кредиту была ознакомлена и совсем согласилась, подписав кредитный договор.

Как итог - я не получила то, из-за чего и подключала эту рассрочку - 20% кэшбэка за супермаркеты, но заплатила проценты за пользование кредитом.