Кол центр вводит в заблуждение

Добрый день.

В использовании кредитная карта Альфа банка уже пару лет. Проста, удобна, действительно лучшие условия среди одноклассниц от других банков, большое колличество терминалов. С определенной периодичностью банк самостоятельно увеличивал доступную для трат сумму, что было очень даже здорово. За время пользования картой никогда не допускались просрочки и прочие негативные моменты. Карта постоянно в пользовании.

Теперь о ситуации. Возник вопрос об увеличении кредитного лимита по карте до возможного максимума. Обратившись в кол центр, оператор сообщила что помимо увеличения лимита со стороны банка, можно проявить свою инициативу, подкрепив её справкой 2ндфл и походом в офис банка. Сказано - сделано. Оказавшись в отделении банка и объяснив суть визита мне сразу сказали что так в Альфа банке не делается, указав что увеличение лимита возможно только через мобильное приложение, в котором увеличение лимита недоступно. Во время этого визита был забыт паспорт, поэтому до кредитного менеджера, чтобы посмотреть мой ЛК, в любом случае добраться не получилось бы. Через час после этого события, был совершен звонок в кол центр, где оператор очень удивилась ответам работников отделения банка и уверила, что при наличии паспорта и 2ндфл кредитный лимит можно будет увеличить в два раза и более и что если вдруг будут проблемы в отделении, просто набрать в кол центр и передать трубку работнику отделения. Спустя ещё час, оказавшись в том же отделений у кредитного специалиста со всеми документами был получен ответ о невозможности увеличения КЛ. Разговор специалиста кол центра и работника отделения банка так же результата не принес.

Было создано обращение с описанием ситуации и буквально на следующий день пришел ответ с формулировкой "на усмотрение банка может быть отказано". К этому претензий абсолютно никаких нет.

Теперь о проблеме. Было создано ещё одно обращение с целью узнать, почему специалисты кол центра убеждают в одном, предлагают взять 2ндфл и посетить банк, и в итоге получить только потраченное время и нервы. Ответ на второе обращения поразил - это был просто скопированный абзац из ответа на первое обращение.

Стоит отметить что на телефоне в альфе работают действительно компетентные специалисты. Грамотные, приветливые и что немало важно - крайне быстро уточняют ответы на вопросы, на которые не могут дать ответ сразу. Так почему же у этих людей нет возможности сразу понять, есть у человека возможность поднять лимит по карте или есть, а приходится отсылать за справками и в отделение банка и заставлять тратить время?!