Ошибка сотрудника банка, из-за которой у меня поднялась процентная ставка

В начале апреля 2023 мне поступило смс о предварительном одобрении потреб.кр. на сумму 2100000 с проц.став. 2,90 % по программе «Гарантия оптимальной ставки».Ознакомившись с программой и уточнив условия я решил оформить кредит на сумму 500000. Согласно условиям,мне необходимо было оформить дебетовую карту Банка,на которую необходимо было получить кр. денежные средства,80% которых я должен потратить путем безналичной оплаты в течение 20 дней со дня получения кр. При этом в ходе разговора со службой поддержки на мой вопрос как я успею потратить денежные средства в 20-дневный срок,если учитывать срок доставки дебетовой карты,мне предложили заблаговременно оформить дебетовую карту,а уже после её получения оформить кр.,на что я согласился.06.04.2023 я обратился в службу поддержки с заявлением об оформлении дебетовой карты. 13.04.2023 со мной связался курьер и сообщил,что привез карту по адресу г.Краснодара.Я пояснил,что живу в г.Крымске и произошла ошибка.После чего я связался с поддержкой и сообщил о сложившейся ситуации,на что специалист предложил перевыпустить новую дебетовую карту,на которую в последующем и перевести денежные средства,при этом условия программы «Гарантия оптимальной ставки»нарушены НЕ будут.1 3.04.2023 мне перевыпускают новую дебетовую карту,которую я получаю у сотрудника Банка в г.Крымске,там же подписываю договор об обслуживании данной дебетовой карты.15.04.2023 между мной и банком заключен договор потреб.кр.

В соответствии с Договором сумма кр. составила 827 735, срок возврата кр. 60 календарных месяцев,т.е. до 15.04.2028 В день заключения Договора мной также была подключена и оплачена с кр. денежных средств услуга «Гарантия Оптимальной ставки», стоимость услуги – 206 500.

Согласно Договору процентная ставка при целевом использовании кр. в период действия программы составляет 2,90 %.

Согласно описанию программы,установленное по Договору значение более низкой процентной ставки действует в случае целевого использования Кр.:безналичная оплата товаров/услуг с использованием дебетовой карты Банка с её кр.средствами.Цель использования считается достигнутой,если Заемщик в течение 20 дней с даты предоставления Кр. совершил с использованием дебетовой карты Банка безналичные операции на сумму 80 и более % от Суммы Кр. к выдаче/перечислению.

Мною были выполнены все описанные условия программы.

Чтобы окончательно убедиться в выполнении условий я совершил контрольный звонков на горячую линию банка и сотрудник проверив информацию моего договора подтвердил,что условия программы мной действительно выполнены . 

Так же поясню,что каждое мое действие было выполнено исключительно с помощью онлайн консультирования специалистов банка . Т.е.никаких самовольных действий я не совершал,а полагался лишь на компетентность сотрудников.

16.05.2023 в мобильном приложении Банка я увидел,что процентная ставка по договору была изменена в большую сторону.После обращении в службу поддержки,специалист мне пояснил,что мною нарушены условия программы,поскольку денежные средства были зачислены не на ту дебетовую карту,которая была указана в Договоре.

Между тем,мною при разговоре со специалистом неоднократно уточнялось о возможности перевода денежных средств на новую дебетовую карту,на что мне пояснили,что условия программы будут сохранены,кроме того, мною не подписывался договор на обслуживание дебетовой карты, которую мне так и не доставили.

В связи с вышеизложенным я неоднократно подавал обращение для разрешения сложившейся ситуации,на что банк отказывается вникать в корень проблемы и разбираться по чьей вине в действительности произошла подобная ситуация .