Проблема перевода средств без предоставления информации и объяснений

Здравствуйте,

сегодня 16 июня в полдень переводил средства с дебетовой карты Ренессанс Банк в Финам используя СБП и QR-код. Операция прошла, ввел код с СМС сообщения, высветилось сообщение о необходимости согласования (?) перевода- средства переведены не. были. Далее, в 16:15 я также 3 раза попытался провести. туже операцию - средства переведеы не были. В 16:30 я позвонил в кол центр и разговаривал с оператором В..., которая многократно удалялась (совещалась) и вопрос также решен не был. Ни на какие вопросы оператор мне не ответила, оставила меня без информации о переводе. Когда будет осуществлен перевод - неизвестно - никто не знает. Спросил на основании чего задерживают перевод денег - мне сказали, что имеется какое-то внутреннее правило. Я попросил ознакомить меня с этим правилом и прописано ли оно в нашем договоре? Мне было отказано ознакомится с этим правилом. То что происходит - это полнейший произвол банка - мои деньги отказались переводить и не указали причину и сроки перевода. Тем более это мои деньги с моей дебетовой карты - я не просил кредита. Более того я вывел значительную сумму из накопительного счета - таким образом я каждый день теряю на процентах и несу убытки - тем более вряд ли что либо произойдет до понедельника (буду продолжать терять деньгм). Я потерял деньги на инвестиции - куда этот перевод преназначался. Потенциальные клиенты банка должны быть осторожны - банк может вам отказать в банковских услугах с вашими средствами и не называть причину отказа. Нехорошо это и незаконно!