Возврат продукта "Гарантия низкой ставки" и отказ от кредита

01.06.2023 я оформила кредит + гарантию низкой ставки + стажевой сертификат "Комфорт+" на общую сумму 455 438,00 руб. После оформления на следующий день приехала в отделение банка г. Краснодара, ул. Коммунаров 268 для возврата кредита или досрочного погашения, так как поняла, что мне кредит и эти денежные средства не нужны. Сотрудник данного отделения по имени Дамир проинформировал меня, сказав, что для возврата денежных средств мне нужно написать заявление на возврат страхового сертификата "Комфорт+" на сумму 95 123,00 руб. и отправить его почтой России + оригиналы документов, что я и сделала. После зачисления денежных средств со страховой компании мне нужно будет явиться в отделение банка и закрыть кредит досрочно, а гарантия низкой ставки автоматически вернется. Я отправила документы почтой России, экспресс-доставкой. 09.06.2023 документы доставили в страховую компанию. 17.06.23 я позвонила на горячую линию страховой компании, и сотрудник проинформировал меня, что денежные средства вернутся 19.06.23, а от гарантии низкой ставки мне нужно было отказаться в отделении банка в течение 14 дней, и сейчас уже поздно. После этой информации в этот же день я обратилась в отделение банка по месту пребывания в Алтайском крае, г. Барнаула, ул. Ленина 2, где сотрудники подтвердили информацию, что необходимо было в отделение банка сотруднику вернуть эти денежные средства за продукт гарантии низкой ставки, и страховой полис они не связаны никаким образом. В итоге прошло 16 дней со дня оформления, т.е. больше 14 дней, и мне отказали в возврате данного продукта "гарантия низкой ставки" по причине того, что менеджер банка меня неправильно проинформировал, в своих корыстных целях или по незнанию. Я прошу вернуть денежные средства, так как не по моей вине прошло более 14 дней, и я досрочно погашу кредит, так как он мне не нужен, и мне не нужны эти денежные средства. Если мое обращение не рассмотрят в положительном свете, то я буду вынуждена обратиться в суд, так как сотрудник банка ХКБ в отделении меня неверно проинформировал, и я понесу финансовые убытки из-за халатности сотрудника или его корыстных намерений. Еще раз повторяю, данный кредит мне не нужен, и я его не использовала и не собираюсь этого делать. Я хочу полностью его закрыть до даты первого платежа, чтобы не было никакой задолженности.