Одни проблемы с почта-банком и запрет на использование ПД

Уважаемая Атлас Кубы! Благодарим Вас за предоставленный отзыв. Нам важно получать обратную связь от Клиентов в любом формате. Мы проверили все указанные Вами обстоятельства, и готовы предоставить ответ. При Вашем обращениии в отделение Банка 16.06.2023 г. сотрудник по Вашему запросу направил Вам выписку по кредитной карте, ответил на интересуюшие Вас вопросы, а также дал разъяснения о полной сумме задолженности, так как кроме основного долга также начислены проценты за пользование кредитным лимитом. Также по Вашему требованию закрыл договор Сберегательного счета. Позвольте пояснить, что Система Быстрых Платежей (СБП) производит перевод между Банками на дебетовые счета Клиентов. В связи с тем, что Ваш единственный дебетовый счет (Сберегательный) был закрыт, перевод с помощью данной системы был недоступен. Касательно суммы очередного ежемесячного платежа 04.05.2023 г., видим, что по договору кредитной карты была выставлена к оплате минимальная сумма в размере 7 800,00 руб., о чем Вам заранее были направлены уведомления с необходимой суммой. При поступлении денежных средств в размере 7 800,00 руб. на Ваш Сберегательный счет в дату 27.04.2023 г. была списана комиссия, предусмотренная за подключение к программе "Мультибонус" в размере 500,00 руб. В дату списания ежемесячного платежа 04.05.2023 г. остаток на Вашем Сберегательном счете составил 7 301,05 руб. К сожалению, данной суммы было недостаточно для погашения ежемесячного платежа в полном объеме, и по договору кредитной карты образовалась просроченная задолженность. Вынуждены сообщить, что обработка Ваших персональных данных необходима для исполнения договоров, стороной которых Вы, как субъект персональных данных, являетесь, поэтому Банк вправе продолжить обработку Ваших персональных данных в соответствии с п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ "О персональных данных" для исполнения договорных отношений. Поэтому прекращение обработки Ваших персональных данных для исполнения договорных отношений будет возможно после закрытия договоров. Сообщаем, что на данный момент исполнительные документы по решению суда на выплату денежных средств в АО "Почта Банк" не поступали. Дополнительно хотелось бы отметить, что при первом Вашем обращении в отделение Банка 19.06.2023 г. у сотрудника возникли технические сложности в обслуживании. По полученной информации сотрудник в Вами связался для урегулирования возникшей ситуации. После Вашего повторного обращения в отделение Вам был открыт новый договор Сберегательного счета, рассчитана и озвучена сумма для полного погашения задолженности по карте, а также принято заявление на ее закрытие. Видим, что сумма в размере 11* *10,00 руб. поступила на кредитную карту. Договор будет закрыт 19.07.2023 г. при отсутствии операций, остатка и задолженности. Поэтому для корректного закрытия Вам необходимо перевести остаток собственных средств в размере 76,08 руб. на Сберегательный счет. Надеемся, что наши комментарии помогли разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Дарья, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".