Очень плохая музыка

Привет!

Альфа-банк снова удивляет.

Правда, на этот раз негативно.

Итак, премиальное обслуживание.

30 мая 2023 года заказываю справку по счету депо для оформления квала в БКС.

Максимальный срок изготовления - 5 рабочих дней.

Обещают уведомить по готовности

Поскольку за две недели - ни ответа ни привета,

13.06.2023 года пишу в банк сам. 

Получаю бодрый ответ - справки готовы, можете забрать в отделении.

Зная "Альфу", переспрашиваю: а это точно? (у меня на это завязана сделка, а выбраться по делам в город непросто).

Получаю подтверждение.

14.06.2023 года договариваюсь с БКС о сделке и еду в офис Альфы за справкой.

В офисе Альфы на меня смотрят как на призрака. Нет никаких справок, и не было. Ничего не поступало.

Проблему при этом оперативно решить невозможно (ребята, это же обычная справка, которую делать одну минуту!).

Возвращают восвояси, обещают проблему в кратчайшие сроки решить.

Ну, если бы и правда решили, - я бы это не описывал.

Сегодня 19.06. 

Справок до сих пор нет. Нет также ни звонков, ни уведомлений.

Сорвали мне сделку, потратили время, и даже исправляться не собираются.

Такое ощущение, что в банке не умеют работать. 

Вот такое вот премиальное обсуживание.

Кстати, мое завяление компенсировать хотя бы расходы на такси по вине банка - проигнорировано, отмахнулись какой-то подарочной акцией.

Особого внимания в этой ситуации заслуживает мой премиальный менеджер.

Который вроде бы есть, но мне не знаком (так как не знакомился), и в этой ситуации никак не участвует. Будто его нет.

Менежера мне, кстати, сменили без предупреждения и без уведомления. 

Хотя предыдущая менеджер тоже была не знакома, так как ни разу не звонила и не помогала.