Обман или кривые алгоритмы работы?

Повелся на рекламную акцию с 12% на остаток для новых клиентов. Заказал карту на сайте, в назначенный срок приехал в офис и попробовал ее получить.

Девушка оператор ОЧЕНЬ настойчиво пыталась вместо заказанной мной карты "впарить" карту халва "там все тоже самое. 12% на остаток получите, еще и кредитный лимит будет. Только надо годовую подписку оплатить. Без нее никак" - утверждала она.

Пришлось напомнить, что условия изложенные на сайте отличаются от озвученных ею и никаких доп услуг мне не нужно. Причем напомнил это дважды или даже трижды, чем девушку даже обидел "ну вам же не сложно отказаться несколько раз - мне вот не сложно предлагать вам повторно" - прокомментировала работница банка. Аллилуя. Карта получена, решил пополнить ее. В банке стоят только древние аппараты, которые принимают по одной купюре поочередно, а пачку банкнот нужно вставить большую. Спросил можно ли внести деньги через кассу, чтобы не тыкаться пол часа. Девушка ответила что можно, только комиссию придется заплатить. Отличный сервис( Пришлось по 1 купюре тыкать. Ну да бог с ним.

Но самое интересное случилось, когда прошел месяц и Совкомбанк вынужден был заплатить обещанные в рекламе проценты. К моему глубокому удивлению начислены мне они были по ставке 8.5%, а не 12%, хотя даже новые условия банка я выполнил точно.

Обращение в чат поддержки помогло не сильно. Пробиться через тупой бот очень сложно. Он раз за разом продолжает втирать рекламные слоганы, вместо того, чтобы перевести на оператора.
Ладно, пробился к сотруднику. После некоторого ожидания он радостно объявил, что в день обращения за нужной мне картой я открыл еще какую-то другую карту у того же сотрудника, поэтому новым клиентом для банка уже не являюсь, а значит сам дурак). При этом оператор пропал, а чат сразу вернулся на тупой бот, который продолжил оборону интересов банка путем включения функции "а ты купи слона".
 

Вуаля. Легким движением пальцев оператора, выдававшего карту, банк сэкономил на процентах. При этом никаких других карт я на руки не получал, дополнительных услуг не заказывал и многократно переспросил оператора - буду ли я получать по выданной карте 12% или банк найдет причину кинуть клиента, вставив какие-то дополнительные обременения между срок?
Теперь у меня вопрос - где ходит вторая карта, которую я не заказывал и не получал? Это обман со стороны конкретного сотрудника, который повышая свой KPI незаметно впаривает доп услуги или это установка банка кривая? Ну и что с моими процентами? Есть ли еще клиенты, которых кинули похожим образом?