Пожалел, что когда-то завел у них счета

Долгое время не пользовался картами банка Открытие и решил провести ревизию своих банковских счетов, в связи с чем закрыть свой договор у них.

Где-то в первой половине мая этого года захожу в интернет банк и вижу задолженность на карте. Запрашиваю через поддержку информацию по причинам образования задолженности, а мне сразу сообщают информацию о том, что у меня неактуальные паспортные данные и без обновления данных они ничего не смогут сделать. Спрашиваю в чате поддержки по актуализации - присылают инструкцию по обновлению данных через сервис Госуслуги.

Выполняю все действия по инструкции - вылезает ошибка, что "Госуслуги временно недоступны". В поддержке мне сообщают о том, что надо попробовать позднее в течении дня, т.к. со стороны банка имеются проблемы.

Пробую снова поменять паспортные данные через несколько дней - снова ошибка. Уточняю у поддержки банка, когда заработает сервис? Мне отвечают, что сервис и не ломался. Тогда что было у меня?

Пробую снова через разные браузеры - Chrome, Edge и Firefox в операционных системах Windows 11 и Ubuntu 23.04 между попытками очищая cache и cookies браузера. Ничего не помогало. Сообщаю об этом в поддержку. Мне говорят, что ничего не знают и якобы все работает, сбоев они не обнаружили. Мне задают уже совсем глупые вопросы, типа "а точно ли я зарегистрирован в госуслугах?".

Когда я предложил хотя бы составить баг-репорт для разработчиков, чтобы они могли разобрать мой кейс и решить проблему так, чтобы она не возникала у других пользователей, меня снова послали, сказав, что якобы из-за неактуальных паспортных данных они ничего составить не могут.

Ха, какой-то замкнутый круг. Мне в этот момент начало казаться, что я схожу с ума)

Благо спустя еще пару попыток у меня каким-то чудом получилось обновить паспортные данные и спустя сутки написав снова в чат поддержки я узнаю, что задолженность образовалась из-за того, что я не платил за обслуживание в определенный период.

Уточняю у сотрудников чата, если я заплачу задолженность, я смогу сразу закрыть карту? Мне сказали да, дополнительных начислений не будет.

У меня на тот момент открытой была всего одна карта. И то не совсем понятно, почему она была открыта, если у нее закончился срок службы еще за несколько месяцев до того, как я написал в поддержку первый раз.

Зачисляю деньги, закрываю счет. Всё, с этого момента в мобильном приложении пусто, никаких карт нет. Через 45 дней с того дня счет должен полностью закрыться.

Сегодня снова написал в чат поддержки, чтобы уточнить точную дату закрытия карты, но оказалось, что у меня оказывается есть еще одна карта, на которой тоже, оказывается, образовалась небольшая задолженность за СМСки.

Причем оплатить ее можно только по реквизитам или в офисе банка. Еще раз уточню, в приложении у меня помимо рекламы ненужных мне кредитов не отображается никакой информации по счетам. Поддержка видимо думает, что это нормально.

Из общения с банком Открытие могу сделать несколько выводов.

Во первых, это очень и очень тяжелый банк в плане взаимодействия с ним, в котором вопросы если и решаются, то очень долго. Ожидание ответа от сотрудника чата может составлять по 15-20 минут.

Во вторых, нерабочие сервисы. Я очень сильно намучался с обновлением паспорта. В других банках это делалось чуть-ли не в один клик, а здесь тебя мучают полурабочим сервисом, еще и утверждают на полном серьезе, что он работает.

В третьих, очень странная ситуация, когда у тебя не отображаются счета. Может у меня там еще какие-то скрытые счета есть? Как мне об этом узнать?

В общем не рекомендую. Совсем. Просто ужас.