Обман клиентов и некомпетентность сотрудников при безуспешных попытках получить карту Union Pay

Я обратилась в Тинькофф по телефону с просьбой выпустить мне пластиковую карту Union Pay к моему имеющемуся счету. Так как я нахожусь за пределами РФ, то просила выдать карту моей матери, на которую у меня оформлена нотариальная генеральная доверенность. Несколько операторов сказали мне, что Тинькофф банк не принимает доверенности на выдачу карт, что, как я потом обнаружила, было враньем. Как выяснилось впоследствии, мне нужно было отправить им копию доверенности и "сообщить о своем желании".Я "сообщала о своем желании" минимум 6 операторам. Все, как один сказали мне, что доверенность для них значения не имеет и предлагали выпустть карту на 3-е лицо(маму).О том, что выпуск по доверенности все же практикуется - я узнала из отзыва на сайте vc.ru, где человек столкнулся с аналогичной проблемой. И только после того, как я прислала в чат скрин ответа их же собственной поддержки - мне ответили, что выпуск карты по доверенности возможен. Риторический вопрос: зачем операторы врут клиентам?

Итак, 9.06.23 орератор говорит мне, что он выпускает пластиковую карту Union Pay на третье лицо(маму). Так как получателем должна быть мама, то доставку, должны были согласовать с ней звонком. В течение суток ей никто не звонил. Когда я вновь обратилась в поддержку за разъяснениями, выяснилось, что выпущенная мне карта оказалась не пластиковой, а виртуальной, соответственно, ее нельзя доставить, и отдел доставки просто не стал нам звонить. Когда я прошу как-то решить эту проблему - оператор пробует выпустить мне новую карту, блокируя при этом предыдущую. Она сделала так несколько раз, на блокировке третьей карты я спросила у нее, не будет ли проблем с таким большим количеством выпускаемых карт, так как я знала, что существуют лимиты выпуска. Оператор сказала, что все в порядке и чтобы я не беспокоилась. Так как она не смогла решить проблему, то меня переключали на других сотрудников, они также блокировали и перевыпускали мне карты без моего запроса, в итоге так было сделано 11 раз!!! Следующий оператор выяснила, что мы превысили лимит на выпуск карт и теперь они не могут больше выпустить мне карты, а лимит разблокируется через 30 дней. Так как я не была удовлетворена подобным ответом, то мы составили в течение следующих трех дней составили 7 обращений в техподдержку с разными операторами, но мне все время призодил ответ о невозможности увеличения лимитов на выпуск карт, хотя изначальная пролема была совсем не в этом, а это был технический сбой, так как сотрудник, выпускающий карту видел, что карта пластиковая, а в службе доставки видели, что карта виртуальная и доставить ее нельзя. Также при выпуске карты у меня не списывались деньги, что является признаком технического сбоя, но изначально операторы не обращали на это внимания, говоря, что все в порядке. Ни одну из этих проблем техподдержка Тинькофф не сочла нужным ни решить, ни хотя бы прокомментировать. Соответственно, я не понимаю, каким образом эти проблемы будут решены через 30 дней, видимо, никаким и прекрасные операторы смогут выпустить мне еще 10 виртуальных карт, до следующей блокировки. В общей сложности на телефоне сл службой поддержки я провела 6 часов 40 минут+общение в чате. Итог: проблема не решена, говорят, что не могут, хотя все эти лимиты рукотворные, устанавливаются внутренней службой безопасности и можно было решить мою проблему, выпустив мне карту вручную. Самое поразительное, что вчера мой муж хотел заказать карту уже для себя и столкнулся с той же проблемой! То есть Тинькофф не только не решили мою проблему, но и не провели разъяснение с сотрудниками, хотя проблема явно массовая.