Система ДБО

Добрый день!

У нас 3 июня закончился срок действия сертификата ДБО, мы сформировали новый сертификат, отвезли в офис банка (пр. Эсамбаева, 10/77, Грозный, Чеченская Респ., 364024.) Туда пришлось поехать лично директору организации, потому что сотрудники этого офиса без его присутствия никаких бумаг не принимают, даже по доверенности.

Отдали сертификат, потом через два дня при попытке установки сертификата возникала ошибка, что сертификат был выпущен с другого ПК и установить его можно только там. У нас за эти два дня была проведена замена ПК, и мы были очень сильно удивлены такой ошибке, так как при обслуживании в других банках никогда с такой проблемой не сталкивались.

Начали звонить в клиентскую службу, сказали что нужно обратиться в офис для аннулирования сертификата, вместе с директором опять поехали в офис, который находится почти в 60км от организации, в офисе сотрудники говорят что они данный сертификат аннулировать не могут, это нужно сделать через личный кабинет. Дали л/п от личного кабинета, и поехали обратно, по приезду, попытались зайти в л/к, ничего не получилось, позвонили сотруднице которая нас обслуживала, никакого конкретного ответа от нее не получили. После связала нас с другим сотрудником, он сказал, что зайти в л/к у нас не получится, что в офисе должны были аннулировать этот сертификат, дальше видимо они там все между собой обсудили, после нам перезванивает первая сотрудница, и говорит что нужно приехать обратно в офис банка.

В этот день мы туда уже не успели, и получилось что из-за не компетенции сотрудников мы бессмысленно потратили целый рабочий день, в понедельник еще раз поехали, они на месте сформировали заявление для аннулирования этого сертификата, сказали что в течение дня запрос обработают, и можно будет сформировать новый сертификат, но мы до сих пор не можем этого сделать.

Мы из-за данной проблемы не можем выплатить зарплаты сотрудникам, и это уже не первая такая ситуация, зачем так усложнять простые операции?! Почему такое отношение к клиентам?! Почему нам приходиться из-за каждой проблемы по 10 раз ездить в банк?! С этим банком невозможно работать, они довели нас до такого состояния, что мы реши просто все закрыть и больше никогда туда не возвращаться.