Отсутствие уведомления о задолженности по кредитной карте и снятие процентов (обращение №538346)
Целью моего обращения является факт отсутствия каких-либо уведомлений о наличии задолженности по кредитной карте со стороны Росбанка и снятие процентов за просроченный платёж.
По указанной выше проблеме я обратился в отделение Росбанка, где во взаимодействии с сотрудником Банка было составлено заявление (обращение №538346).
По результатам рассмотрения обращения я получил ответ, который никоим образом меня не удовлетворил. То есть, моя проблема не была решена.
Суть моей проблемы заключается в том, что Росбанк не уведомил меня как клиента о наличии задолженности по кредитной карте ни по одному из доступных каналов связи для своевременного внесения денежных средств на счёт кредитной карты, а именно:
- смс-сообщение;
- push-уведомление;
- электронная почта;
- телефонный звонок;
- раздел "Предстоящие расходы и платежи" в мобильном приложении.
Замечу, что Росбанк никак не уведомлял меня о наличии задолженности на протяжении 7 (!) календарных дней после её возникновения. Кроме того, со стороны Банка не было никаких заблаговременных уведомлений по обозначенным выше каналам связи о наличии самой задолженности, то есть ни за неделю, ни за две недели.
Момент отсутствия уведомлений со стороны Росбанка был засвидетельствован мною вместе с сотрудником Банка, который подтвердил мою правоту.
Прошу Росбанк детально разобраться в данной проблеме и вернуть мне начисленные проценты по кредитной карте в полном объёме. Злого умысла не вносить денежные средства для погашения задолженности по карте я не имел. Готов предоставить документальные свидетельства о наличии необходимой для погашения задолженности денежной суммы на счетах в моих банках.
Имею несколько действующих кредитов в другом банке, по которым за весь период пользования не имел каких-либо просрочек и штрафов - готов подтвердить этот факт справкой из банка.
Имею положительную кредитную историю, которая полностью подтверждает мою аргументацию.
Дополнительно прошу учесть Росбанк, что ранее мною никогда не допускалось каких-либо просрочек и штрафов по всем моим кредитным продуктам. Данная ситуация случилась со мной впервые.
Отзывы о кредитных картах Росбанка
Банк вернул комиссию за выпуск кредитной карты "120 на ВСЕ Плюс"
Комиссия за выпуск данной карты - 1800 рублей. Ключевое отличие от бесплатного тарифа - возможность снятия наличных без комиссии и в грейс. В связи со слиянием Росбанка и Т-банка...
Банк вводит в заблуждение и обманом списывает комиссии
В приложении банки указывается:"Бесплатные переводы с карты и снятия наличных 20000 р/месяц" Однако при переводе по СБП на свой счет в другом банке с меня списали 1470 рублей...
Вернули комиссию
В июне я осуществил перевод денежных средств с кредитной карты через СБП, за что с меня списали комиссию. Чтобы не было комиссии нужно переводить с карты на карту. Я написал в чат...
Будьте внимательнее к мелкому шрифту, господа
Оформил в апреле кредитную карту Росбанка #120 на всë. Среди условий был приятный бонус в размере 2000 рублей за покупки в размере 8000 рублей, что стало одной из главных причин...
Обман
В марте 2024 года оформила кредитку Росбанка 120 наВсеПлюс по акции. Условия: траты 8000 рублей до конца месяца, бонус: 2 000 р. + сертификат Озон 2000 р. Условия выполнены...
Списание комиссии за перевод с кредитной карты
Здравствуйте! Я очередной клиент, который натолкнулся на эту проблему, а именно списание комиссии за перевод с кредитной карты на карту другого банка. Несмотря на то, что такие...
Обман с комиссией, ложь, что переводы без комиссии с кредитной карты
Нужно было сделать перевод с карты на другую карту. Прочитал что переводы с карты на карту без комиссии. 1. Переводы с карты и снятие 2. Пункт что переводы свыше 20000 с...