Отличная программа лояльности к клиенту

Здравствуйте, хочу выразить огромную благодарность Совкомбанку за программу лояльности к клиентам, особенно оператору чата Анастасии П-ой. 18 Июня 2023г по окончании расчетного периода мне была начислена комиссия за перевод заемных средств банка. Меня это очень опечалило, так как при оформлении переводов я основывался в приложении банка на форму где было написано «Комиссия отсутствует» и «Перевод заемных средств недоступен». У меня подключена подписка от Совкомбанка «Халва Десятка» и я без доли сомнения сделал два перевода, не переключив использования «с начало заемные средства, а потом свои» на отметку «только свои». В результате у меня получился перевод частично заемных средств где комиссия превысила сумму перевода. Это выяснилось только в конце расчетного периода. Это возможно повод подумать разработчикам приложения, что бы при оформлении перевода клиент который по незнанию или только начавший пользоваться приложением, а так же не подключивший дополнительные опции увидел сразу в настоящий момент об этой комиссии, а не в конце расчетного периода. Я сразу обратился в чат приложения где оператор Анастасия мне подробно объяснила, что для без комиссионного перевода должна быть подключена опция «Все и везде», либо переключить на «только свои средства». Я рассказал ей о том, что сделал это не осознано, а так как у меня в Совкомбанке открыто несколько вкладов и накопительные счета, легко увидеть, что я при переводе не нуждался в заемных средствах. Она рассмотрела подробно эту ситуацию и приняла решение вернуть мне списанную комиссию. Деньги вернулись через пару минут. За это я ей очень благодарен. Так же параллельно она помогла мне разобраться с условиями акции о начислении бонусов. Признаться честно я не ожидал, что сотрудник банка может принимать решения не шаблонно, а действительно поняв действия клиента пойти ему на встречу и исправить ошибку. Рекомендую всем, не поддаваться отчаянью при нестандартных ситуациях, а обратиться к сотрудникам банка и все подробно объяснить. После такого отношения Совкомбанка к клиенту, мое отношение к банку только улучшилось!