А такое тоже бывает?

Оформил по приглашению от друга, на сайте, кредитную карту "#120на всё Плюс" 15.06.23. Пришло одобрение. Но в СМС обратил сразу внимание, что фамилия указала с лишней буквой на конце. Сразу позвонил на Горячую линию и задал вопрос по этому поводу. На что сотрудница разъяснила, что бывают ошибки в СМС, всё нормально, а если у курьера возникнут проблемы, звоните и мы поможем. Более того, я был клиентом банка, и подумал, что система меня распознала, тем более что все данные у меня прежние. 16.06. прошла встреча с курьером, сразу обратил внимание на ситуацию с дополнительной буквой. Курьер подтвердила, что если с документами проблема, то банк их не примет, но это вряд-ли, ведь перед отправкой их проверяют. Оформление прошло удачно, документы подписал, фото сделали, курьер отправил документы и через 10-15 минут ожидания сказал, что документы прошли. Курьер сказал ожидать смс об активации, я забрал карту. И вдруг звонок от курьера через несколько часов, что банк не принял документы! Позвонил на Горячую линию, объяснил ситуацию, попросил соединить со старшим сотрудником. Старший сотрудник после уточнения, сообщила, что мне позвонят в понедельник 19.06 и внесут изменения в данные. Так-же в мобильное приложение, доступ в которое у меня имеется от прошлой карты, пришло сообщение о регистрации обращения 541143. Но никто не перезвонил, и после моего звонка на Горячую линию мне ответили, что "подавайте новую заявку". Без вариантов. И что это было? Как появилась эта ошибка? Я в базе клиентов банка. Явно видно, что у мужчины не может быть фамилия женского рода. Сотрудники не проводят проверку документов перед отправкой курьерам? Горячая линия совсем не знает, что делать в такой ситуации? Живу в пригороде, в самый жаркий день пришлось добираться более часа, потрачено время, деньги! Настроение абсолютно испорченно!

Может ответственный сотрудник рассмотрит ситуацию и исправит ошибку с одобрением карты? Надеюсь на понимание!