Мелкий обман

Поделюсь с вами историей, которая произошла со мной в понедельник 19 июня 2023 года. Являюсь добросовестным клиентом "Сбера" вот уже несколько лет, и всякие повидал попытки аккуратно раскрутить меня и моих близких на дополнительные услуги ради мифической выгоды. Но с таким явным обманом встречаюсь впервые.

История простая. Родился сын, и для получения на него пособия понадобилось завести дебетовую карту "МИР". Причем срочно, в течение недели. Ранее в "Сбере" у меня уже была оформлена дебетовая "MasterCard Mass", и срок ее действия удачно истекал в июле (через полтора месяца). Я и подумал, что чем заводить ненужную мне дополнительную карту (с вероятной потом дополнительной оплатой за ее обслуживание), лучше посмотрю в мобильном приложении "Сбербанк Онлайн", нет ли там опции перевыпуска карты сразу в платежной системе "МИР". И сильно обрадовался, когда увидел в приложении перед подачей заявки на перевыпуск сообщение о том, что с недавнего времени перевыпуск карт "Сбера" производится только в платежной системе "МИР" (см. скриншот 1). Однако интересовали детали, и я обратился за уточнением к специалисту техподдержки в чате "Сбербанк Онлайн", акцентировав внимание на желании получить именно карту "МИР". Специалист Павел детально меня проконсультировал, подтвердил корректность выбранной линии действий. Воодушевленный, я нажал кнопку заявки на перевыпуск и в комментарии о причине написал, что желаю переоформить в системе "МИР". И вот тут начался театр абсурда.

Спустя несколько часов, обратил внимание на то, что в приложении в сведениях о выпускаемой новой карте указана линейка "MasterCard Standard" (см. скриншот 2). Решив подстраховаться, написал в чат техподдержки, что, мол, в приложении, видимо ошибка, ведь должна быть карта "МИР". Каково же было мое удивление, когда специалист Евгения ответила, что ошибки нет, и что при досрочном самостоятельном перевыпуске карты новая может быть оформлена (внезапно) в какой-либо из нескольких платежных систем по выбору банка (см. скриншот 3). Дескать , клиент сам виноват, что перевыпускает досрочно, а если уж так надо, то может подать еще заявку на выпуск отдельной карты "МИР". Я попросил разъяснить, как же так получилось, что сначала меня приложение и консультант убедили в том, что я получу карту "МИР", а потом мне тихой сапой подсунули "MasterCard". Приложил скриншоты. Потребовал аннулировать заявку на перевыпуск. Последовала длительная пауза, после которой специалист ответила, что может только подать обращение коллегам с описанием проблемной ситуации. Со сроком рассмотрения - внимание! - неделя!!! Вообразите ситуацию, мне в нарушение собственных гарантий впихивают ненужную карту, блокируют до ее активации перевыпускаемую зарплатную (а зарплата на днях), и на требование аннулирования заявки предлагают ждать неделю (в течение которой, конечно же, уже состоится перевыпуск). А теперь еще вспомните, что карта "МИР" мне требовалась срочно. Описал все это Евгении, но она только сообщила, что пометила мое обращение о проблеме как срочное и, пожелав всего доброго, вышла из чата. В общем, я сильно расстроился, и в тот же день оформил себе выпуск дополнительной карты "МИР" с доставкой, бесплатным обслуживанием и кастомным дизайном в банке "Тинькофф". А мое обращение в "Сбер" (№230619-0639-204800) висит в обработке без ответа до сих пор, по прошествии двух дней.

Думается мне, что у "Сбера" остался солидный запас ранее изготовленных карт или чипов от "MasterCard", и на фоне большого спроса на "МИР" вот таким непорядочным способом "Сбер" их впаривает (а как иначе это назвать?) клиентам, чтобы снизить издержки.