Проблемы с получением вклада по сроку окончания вклада

Подошел срок окончания 2 вкладов. Для заказа суммы обращалась в чат на сайте, звонила в местное отделение банка-безрезультатно. Стала звонить на горячую линию. Звонила 3 раза, но соединение прерывалось. Мне было сообщено, что в городе ликвидировано кассовое обслуживание, до вкладчиков информация не доводилась. Вклад я делала наличкой через кассу, карты банка у меня никогда не было. Для получения вклада мне выпустят карту (которая мне вообще не нужна) или я могу всю сумму перевести в другой банк (то есть я должна иметь карту в другом банке и решать все проблемы с комиссиями на получение денег и лимитами там). Сумму для получения депозита из-за обрыва связи так и не удалось заказать, поэтому, поменяв свои планы, пришлось ехать в банк. Там сотрудница банка меня уверила, что мне выдадут моментальную карту, и поскольку мне ее выдадут только что, лимиты на получение будут установлены такие, что я смогу получить и вклады и проценты. На мой вопрос какая именно это будет карта и какие тарифы у нее, ответ был прост – карта банка Хоум кредит.

На следующий день я пришла в банк для получения вклада. Девушка операционист оформила документы на получение вклада и на карту (для получения вклада через банкомат). С подтверждением карты возникли проблемы, смс для подтверждения долго не приходили, и истекал срок действия смс. Все это было проделано неоднократно, и оформление затянулось по времени, что заняло больше часа. Кое-как карта была подтверждена, перешли к получению денег. Первая сумма вклада была получена в банкомате. При получении второй суммы возникло сообщение о недоступности получения. То есть выяснилось, что все-таки лимиты по карте установлены. Операционистка сказала, чтобы я звонила на горячую линию для увеличения лимита по карте. Звонить со своего телефона я отказалась, т.к. за вчерашние звонки на горячую линию банка (+7495785-82-22), которые тарифицируются как звонки на городской телефон г.Москва, с моего счета телефона уже сняли 315 руб. (за пообщаться безрезультатно с горячей линией). Девушка операционист указала на стоящий в холле телефон по типу таксофона, как на связь с горячей линией, упомянув, что ждать соединения с оператором обычно надо долго. Я ждала 15 мин, играет бодрая музыка, соединения нет. Обратилась еще раз к операционистке. Она набрала номер со служебного телефона для связи с горячей линией. Соединение произошло тоже далеко не сразу, около 7 минут ожидания. Наконец ответили, в разговоре я объяснила, что у меня окончился срок по депозиту и для получения вклада нужно увеличить лимит по карте. В этом мне было отказано – лимит по этой карте не подлежит изменению. 

Девушка операционистка в зале сказала, ну что ж, приходите завтра. Время было уже 19 ч, банк закрывался. Надо отметить, что девушка помогала связаться с горячей линией и с получением денег в банкомате.

Проведя в банке 1,5 часа я не смогла получить полностью свой вклад.

Подведем итоги, делая вклад в банке, человек рассчитывает получить свой вклад и проценты в указанный срок, а не тратить деньги на связь по платной горячей линии, до которой трудно дозвониться даже из банка; нервы при получении сообщения, что вдруг исчезла касса в банке, на выяснение порядка получения вклада, когда тебе предоставляется разноречивая и потому недостоверная информация, что приводит к мысли о некомпетентности сотрудников банка; и кучу времени на ежедневные поездки в банк для получения своих же денег. За всем этим видится, что банк решает свои проблемы за счет клиентов и это совсем уже не тот банк Хоум кредит, который был раньше, и которому можно было доверять.