Жалоба

Добрый день. Являюсь созаемщиком по ипотеке (брали ипотеку в браке, сейчас в разводе). Текущий счет открыт на мое имя и привязан к ипотеке, с него происходит списание для погашения осн.долга и %. Я 17.05.23 года пополнила текущий счет для частично-досрочного списания, 18.05.23 обратилась в отделение по адресу г.Тольятти, ул. Революционная 52а (ТЦ "Русь"), написала заявление на частично-досрочное погашение в дату платежа 22.05.23г. На утро 23.05.23 сумма не списалась, обратилась в банк, сказали тех.проблема, завели заявку только 31.05.23 SD 9511395 срок отработки 05.06.23, на 06.06.23 звонка из банка не поступило, обратилась сама, сказали срок отработки заяки продлен до 08.06.23. Естественно, на 09.06.23 звонка не поступило, обратилась на Горячую линию, оставила жалобу с требованиями: 1. Решить вопрос и списать частично-досрочное. 2. Возместить мне излишне уплаченные % за ту сумму, которую банк не списал по заявлению. Номер жалобы 163631 от 09.06.23. Сегодня 21.06.23 сумма на частично-досрочное в дату платежа списана, звонка от Банка по моему обращению не поступало. Обратилась на ГЛ, мне сообщили, что мое обращение закрыто 19.06.23 "Связь предоставлена по телефону". На мой вопрос "Почему закрыли без звонка мне и где ответ по моему требованию по возмещению?" - мне было предложено оставить новое обращение! Оставила новое обращение 165263 от 21.06.23г. За все время с 18.05.23 - 21.06.23 я не получила НИ ОДНОГО звонка из банка, мои обращения закрываются без отработки! Предложения от Банка - оставить новое обращение - меня не устраивают. Я свои обязательства перед банком исполняю добросовествно, почему банк считает, что не должен исполнять свои и это норма?! Прошу Банк возместить мне излишне уплаченные проценты на ту сумму, которую Банк обязан был списать по заявлению на частично-досрочное 22.05.23, а списал 20.06.23. Номер кредитного договора 131****/8****.