Банк Открытие вводит в заблуждение с кешбэком по ЖКХ

В приложении Банка Открытие обратила внимание на интересную опцию подключения кешбэка за оплату ЖКХ 5%. Мало кто дает такой кешбэк. Решила воспользоваться. В июне оплатила квитанцию ЖКХ по QR-коду в адрес организации АО Татэнергосбыт. Транзакция определилась как МСС 4812 Телекоммуникации. Решила переспросить в чате поддержки, будет ли начислен кешбэк за ЖКХ. Вначале долго пыталась добиться от чатбота переключить на сотрудника, так как чатбот не понимал вопроса. В конце концов чатбот сдался в попытках понять суть вопроса и переключил на сотрудника. Сотрудник не дал прямого ответа на вопрос "будет ли начислен кешбэк за ЖКХ" и предложил мне отправиться выяснять на сайте Госуслуг, состоит ли АО Татэнергосбыт в реестре поставщиков коммунальных услуг. Выяснять является ли поставщик коммунальных услуг Татэнергосбыт, крупнейший в Татарстане, действительно поставщиком коммунальных услуг, не стала. Решила еще раз переспросить в чате поддержки у другого сотрудника будет ли начислен кешбэк за ЖКХ по данной транзакции. Очередной раз попыталась пройти ничего не понимающего и не желающего переключать на сотрудника чатбота. Когда мне это удалось, сотрудница на прямой вопрос наконец-то прямо ответила, что кешбэк за оплату ЖКХ в данном случае начисляться не будет. 

Считаю, что Банк Открытие слукавил с предложением кешбэка за оплату ЖКХ 5%, потенциально вводя в заблуждение десятки тысяч плательщиков коммунальных услуг Татэнергосбыту, а может и не только этой организации, заманивая клиентов этим редким кешбэком. Но, по факту, банк отказывает в кешбэке, ссылаясь на правила своей запутанной и непрозрачной программы лояльности.

Впечатление от чатбота поддержки Банка Открытие - чатбот настроен не на помощь, а на то, чтобы отбиться от клиента, чтобы клиент устал и ему надоело задавать вопросы: по несколько раз переспрашивает и отвечает одно и то же, не переключая на сотрудников даже после прямых запросов. Сотрудники, судя по всему, уставшие и не желающие ковыряться и разбираться во всем этом, отправляя идти лесом, максимально быстро отключаются, оставляя наедине с ненужным чатботом.

Рекомендую быть предельно осмотрительными при выборе Банка Открытие в качестве исполнителя платежей в том числе по ЖКХ, не все тут просто и однозначно.