Ужасный банк: некомпетентность сотрудников привела к потере процентов. Банк не выполняет начальные условия акции

21.03.2023года в банке получила карту по акции: "новым клиентам 12% на остаток". Карта банкоматом не распозналась. В офисе утверждали, что карта ЕЩЕ не активировалась. В приложении карта не значилась. В чате, долго не могли понять проблему. После вопроса: А ЭТА КАРТА БЫЛА ПРИВЯЗАНА К СЧЕТУ? Ушли на проверку (до суток) с результатом: "<…>Карта не привязана к счету, обратитесь в офис с паспортом." Т.о. 21.03 деньги на счет я зачислить не могла, еще и 22.03: пришлось идти в офис за новой картой. Потеряла время. Банк не извинился.

22.03 пополнила счет карты на 400т.р. Но, самое интересное было впереди... 

В банке редкая неудобная система начислять проценты в конце Отчетного периода - в день, когда денежные средства внесены на счет, что используется по вкладам, и почти никогда по накопительным счетам. 

21.04, 22, и 29, а % все нет. Пишу в чат. Гениальный ответ: "Начисленные проценты будут отображены после их начисления" :).Спасибо К.О)). После: " Условием для начисления процентов было зачислить денежные средства в день открытия счета 21.03., Вы пополнили на следующий день, начисления не было, но со следующего месяца....." Возражаю: "выдали нерабочую карту" - создано обращение. 2.05 пишу в чат. "Обращение №165101887 в работе, передал в профильный отдел с новым №165443703, предварительный срок еще 10 дней!" 

16.05 наконец-то рассмотрено(!!!) – отказ - "нарушены условия". Требую представить исходный текст обращения на e-mail. "В чате это невозможно, создавайте новое обращение"(!!!) После длительных прений мне предоставили текст: "клиенту необходимо начислить проценты на остаток собственных средств по карте ... так как в первый день клиент не выполнил условия и не пополнил карту. Просьба проверить данную ситуацию и решить проблему клиента"(!) Рассмотрение такого заняло почти месяц! Предупредила, что придам это огласке, чтобы все видели, как замечательно работают сотрудники банка и как они ценят своих клиентов. На этом "сюрпризы" только начались. 24.05 банк в пуш-уведомлении известил о изменении условий с 1.06, существенно ухудшив их для всех. Сделано это было без учета того, что менять условия посреди отчетного периода, когда до 1.06 банк использовал средства не логично и не законно. Здесь выскочит представитель банка: "банк ИМЕЕТ ПРАВО". Этот представитель будет послан на...сайт банка, где среди рекламной мишуры есть интересный документ: "Условия использования банковских карт" 9 п.: 

"9.1 Внесение изменений и дополнений в настоящие Условия, в том числе в Тарифы, производится Банком в одностороннем порядке.

9.2 Для вступления в силу изменений и дополнений в Условия, вносимые Банком по собственной инициативе, Банк информирует Клиента о таких изменениях и дополнениях не позднее, чем за 10 (Десять) рабочих дней до вступления в их силу."

Т.е., если банк известил меня 24.05, новые условия мог применить не ранее 7.06. Учитывая то, что банк уже пользовался деньгами клиентов, не ранее начала нового отчетного периода. Однако, при обращении в банк, все клиенты были посланы.... 

Еще одним неприятным сюрпризом - обманом, явилась % ставка. С 400 т.р. за 31 день с 21.04, по 21.05 получена странная сумма 3924,15, значит 0,981% за 31 день, 0,031645 в день, без учета капитализации: 11,55% годовых, а не 12, обещанные банком.

Т. о., Совкомбанк проявил себя как недобросовестный банк с некомпетентными сотрудниками, который я ни в коем случае не могу рекомендовать!

Итого: банк обязан начислить положенные мне % за период 22.03-22.04 апреля, а так же, неустойку предусмотренную ст. 395 ГК за использование чужих средств с 22.04 по момент начисления и принести извинения.