Помогли с переводами по СБП
Здравствуйте, 26-го мая в 20:09 я обращался в чат мобильного приложения Альфа Банка с проблемой, которой уже было больше двух месяцев, а то и больше. Проблема заключалась в невозможности переводить мне деньги через систему быстрых платежей (СБП) по моему номеру телефона, который был указан в Альфа Банке и который принадлежал мне. Обратившись в чат мобильного приложения, оператор Сергей все проверил и выяснил, что мой номер телефона был также закреплен за другим человеком, поэтому при попытке перевести мне деньги у других пользователей (и у меня в том числе, так как я решил это также проверить через другие банки) появлялась ошибка, что пользователь в банке не найден.
У меня запросили справки, что номер мобильного телефона действительно числится за мной, я предоставил фотографии в чате, и оператор Сергей составил обращение и попросил подождать, ориентируясь на срок 3 дня. Во время рассмотрения обращения меня не отвлекали звонками и смс с просьбами уточнить информацию. 30.05 проблему разрешили, о чем уведомили в СМС. Я проверил переводы по СБП и теперь они работают без проблем. Хочу выразить благодарность оператору Сергею из чата поддержки и специалистам Альфа Банка, которые разобрались и разрешили проблему без лишних неудобств.
Скриншоты дополнительно отправлены на почту responses@banki.ru сотрудникам Банки.ру
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Карта
В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили...
Перевод денег на мой счёт ошибочно
Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей...
Возврат комиссии
Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту...
огромное спасибо!
столкнулась с проблемой смены сим карты. долгое время не могла понять как именно решить эту проблему, потому что не было возможносим съездить в отдел банка. позвонила в службу...
Возврат денежных средств
Добрый вечер. Я обратилась в банк в мобильном приложении с помощью с возвратом денежных средств за перевод, ввиду того что была не в курсе о комисси. Банк решил вопрос за...
Огромная благодарность Анне за заботу и профессионализм!
Хочу выразить огромную благодарность оператору Анне! Столкнулся с проблемой вывода средств из Инвесткопилки и не мог понять, почему операция недоступна второй день. Анна...
Быстрое решение вопроса
Я ложила деньги на карту 19.02-26 через банкомат газ пром банк сумма составляла 10.000 т.р Банкомат принял деньги и завис после чего выдал что операция выполнена . Но деньги не...