Заблокировали карту

22.06.2023 08:14
1315
3
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Заблокировали карту Union Pay на основании ФЗ 115. Для разблокировки нужно ЛИЧНО посетить офис и предоставить документы и пояснения по операциям. На данный момент я нахожусь за границей с заблокированной картой (которую специально заказывал за 5000 рублей) и не могу лично прийти в офис, но готов предоставить пояснения дистанционно.

По результатам звонков в службу поддержки, смог лишь получить ответ, что для разблокировки карты нужно лично явиться в офис банка и никаких других выходов нет. На просьбу возможно ли как- то электронно отправить документы, банк отвечал отказом, причем связь постоянно прерывалась на звонках. Уже более 11 дней за границей нахожусь с заблокированной картой и средствами. А причина простая - банку кажутся крайне подозрительными поступления на карту с моего личного счета в другом банке и последующие снятия наличных - я в Таиланде, здесь нужны наличные в большинстве случаев, кроме того это единственный способ зафиксировать курс растущего бата.

Вот так легко банк может оставить вас без карты и денег за границей, взяв за это 5000 рублей. Не рекомендую

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-07-14T13:32:08+03:00
Спасибо за отзыв. Первоначально он размещался с оценкой "1". В связи с пожеланием автора проставляем оценку "5".
Почта Банк
Почта Банк
2023-06-22T13:52:10+03:00
Уважаемый User-301314217175! Понимаю и разделяю Ваше волнение. Мы незамедлительно провели проверку по описанной ситуации, по результатам которой установлено, что действие Вашей карты, действительно, приостановлено. Блокировка карты произведена на основании Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма". Для рассмотрения возможности разблокировки счета и карты Вам необходимо предоставить: - документы, раскрывающие экономический смысл операций по карте UnionPay; - документы, подтверждающие источник поступления денежных средств с вашего счёта в другом банке за последние 3 месяца (выписка с Вашего счета в другом Банке; платежные поручения; иные документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств). Документы необходимо предоставить при Вашем личном обращении в отделение Банка. Но мы понимаем сложность предоставления документов, находясь при этом заграницей. В связи с этим сообщаем, что Вы можете направить документы нам на электронный адрес: pretenziya@pochtabank.ru с обязательным указанием ссылки на Ваш отзыв. В теме письма просим указать "Для народного рейтинга". Если Вы направите документы нам на электронную почту, то просим Вас написать об этом в комментариях, чтобы мы оперативно направили предоставленную Вами информацию коллегам. Надеемся, что нам удалось ответить на все вопросы, и данная ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. С уважением к Вам, Екатерина, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".

Отзывы о дебетовых картах Почта Банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить горячую благодарность сотруднику Щ-ой И. А.! Сегодня была в отделении по адресу Москва, улица Осенняя дом 11. Она помогла мне подтвердить актуальность номера телефона... Читать полностью

13.02.2026

Без моего согласия внесли мой номер телефона как дополнительный

Оценка 5

Последний время меня ежедневно беспокоят из отдела взыскания по заемщику ,который внёс без моего ведома и согласия мой номер телефона. Несколько раз объясняла людям что не имею... Читать полностью

15.12.2025

Положительный отзыв работы Почта банка по обращениям

Оценка 5

09 декабря 2025 г я направила письменное обращение в Почта банк, где просила Банк начислить мне заработанные 30.11.2025 г бонусы по программе лояльности "Мультибонус" до того, как... Читать полностью

11.12.2025

Пенсионеру в Почта банке за аптеки начислили бонус

Оценка 5

Добрый день, я пенсионер инвалид, 27 ноября 2025г. покупала в аптеке лекарства на сумму 236 рублей, на ноябрь был выбран кешбек на аптеки 7%, но кешбек так и не начислили! В... Читать полностью

08.12.2025

Пенсионная карта

Оценка 5

 Добрый день! Пишу отзыв от лица своего папы (он является клиентом Почта Банк), ему 73года.Клиентом банка он является уже давно, получает пенсию и вполне доволен. Но недавно... Читать полностью

08.12.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 02.12.25 в отделение Почта Банка с вопросом о возврате комиссии по Мультибрнусу, так как эта программа перестала действовать с 01.12.2025,мне сказали, что комиссию не... Читать полностью

07.12.2025

Благодарность за помощь

Оценка 5

3декабря в офисе по улице Ленина д5 под руководством работников банка очень бысто смог сделать миграцию в банк ВТБ. Возникшие затруднения с отображение кешбека 7% на супермаркеты... Читать полностью

05.12.2025