Сбербанк, где мои деньги? Огромный минус репутации банка!

Здравствуйте. 08.06.2023 в отделении Сбербанка совместно с ДОМКЛИК произведена сделка по продаже моей квартиры. Оформление заняло около трех часов, требуют какие-то документы, которые для совершения сделки просто не нужны!!! Покупатель приобрел недвижимость за счет ипотечного кредитования, деньги поступили на безопасный счет (сервис безопасных расчетов), с которого должны поступить на мой счет, указанный в договоре. 13.06.2023 поступило платежное поручение с информацией о зачислении денежных средств, в последствии выяснилось, что есть еще и ошибки с записью даты ДКП.В период с 13 по 19 июня 2023 деньги так и не поступили на счет. 19.06.23 вместе с покупателем обратились в отделение Сбербанка за разъяснениями. Очень неорганизованная совместная работа с ДОМКЛИК, постоянно надо ждать, невозможно узнать никакой информации, очень долго, ответ один – обращайтесь к менеджеру, который оформлял сделку, ничем помочь не можем, в итоге оказалось, что необходимо оформить доп. соглашение на перечисление денег с безопасного счета на мой, менеджер банка утверждает, что данного запроса в калькуляторе, через который все оформлялось не было. Менеджер сбербанка попросила помощи у менеджера Домклик предоставить ей форму доп.соглашения, на что получила отказ, не знаю точно, что ей ответили, затем она долго куда-то писала, что-то делала, с трудом нашла эту форму, заполнили, отправили в Домклик, и снова приходит платежное поручение на получение денежных средств с теми же ошибками. Снова в банке провели около двух часов!! Результат нулевой!! На 22.06.23 зачислений нет!!!Деньги до сих пор на безопасном счете покупателя!!! В данный момент меня удалили из чата по сделке в Домклик, я вообще теперь не владею информацией!!!!Вопросы к сбербанку и Домклик: Сколько еще ждать, сколько вы еще будете проверять и уточнять??!!!! Если менеджеры допускают ошибки, то исправляйте их как можно быстрее не в ущерб клиента. Почему я догоняю вас, почему не информируете???Говорят, что средства должны зачислиться сами, так если возникли проблемы, то исправьте автоматическое исполнение документооборота, сделайте руками!!! Ожидания у вас по сроку не малые, каждый раз один и тот же ответ информацию передала, ждем ответ день-два, так день-два, день-два… прошла неделя!!! В платежном поручении срок 5 дней, с 13 июня уже прошло 9 дней!!!Вы сами указываете сроки и не исполняете их!!!В итоге у меня ни квартиры, не денег и срывается сделка по покупке недвижимости!!! Кто компенсирует мне все издержки и неустойку???!!!Когда вы выполните свои обязательства по платежному поручению???!!!Где мои деньги!!! Расцениваю это как обман со стороны Сбербанка и Домклик, вы удерживаете мои деньги больше положенного!!! Руководство банка, если ваши менеджеры не могут решит вопрос вовремя, так решите сами, не заставляя клиента ждать!!!ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ РАБОТА, РАЗОЧАРОВАНА!!! ДОВЕРИЯ ВАМ НЕТ!!! ДЕЛАЮ ВЫВОД: НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ ОТНОШЕНИЕ!!! СБЕРБАНК И ДОМКЛИК РАЗБЕРИТЕСЬ МЕЖДУ СОБОЙ КТО ВИНОВАТ, Я ТРЕБУЮ - ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ!!!

Сегодня 22.06.23 совершила звонок в банк 13:36 местного времени с тем же вопросом, сказали, что перезвонят, прошло три часа – тишина!!!!Оперативность «на высоте».