Затягивают с ответом

Здравствуйте. У меня платёж по моему потребительскому кредиту 22 июня. Я написал обращение на sb@tinkoff.ru ещё от 17 июня. Номер договора: 045118****. Почта, по которой мы с Вами связывались manager.rusinchina@mail.ru. Дело в том, что у меня платёж 24700 рублей, но у меня нет таких денег. Я отправил документы, объяснил свою финансовую ситуацию и предложил варианты решения проблемы. Я запросил временно пониженный платёж в течении 3 месяцев в размере 12500 рублей, так как мне нужно время, чтобы выбраться из своей финансовой ситуации. К сожалению, сотрудники, которые ведут со мной диалог каждое сообщение передёргивают и говорят мне о том, что я якобы должен сначала оплатить свою кредитную карту, чтобы после я мог оставить обращение по своему потребительскому кредиту. Я предложил вариант, при котором я помимо 12500 рублей по своему потребительскому кредиту перезанял бы ещё дополнительно 2200 рублей. Для меня необходимо понимание, сколько я потеряю в месяце в совокупности, а сотрудники игнорируют этот момент и продолжают говорить только лишь о кредитной карте. Это недопустимо и я буду ожидать с Вами полноценных договорённостей, при которых будет обсужден и платёж по кредиту (о котором я изначально и обращался, но Ваши сотрудники меняют тему), и кредитная карта (которая не может быть уплачена до потребительского кредита, так как именно потребительский кредит для меня является приоритетным)

Подытожу: 

В своём обращении я написал, что пока ещё не имею стабильно официальной работы, при которой моя зарплата бы вырасла в разы. У меня есть несколько подработок и получается скапливать около 20000-30000 рублей. Конечно же, платёж 24700 рублей для меня непосилен. Изначально в обращении я указал, что я готов продолжать оплачивать кредит хотя бы частично, поэтому просьба войти в положение и предоставить мне возможность пониженного платежа не более 12500 рублей в месяц сроком на три месяца. Данная программа позволяет мне оставаться на плаву и медленно, но верно, решать мою финансовую ситуацию.

Документы на почту я отправил. Просьба ответить быстрее, так как платёж уже сегодня. Моё обращение было написано заблаговременно ещё 17 июня, после чего сотрудники либо долго отвечают, либо попросту меняют тему.