Отношение к продавцу по ипотечной сделке

Всем добрый день! Сразу хочу отметить, отзыв направлен не на системную работу Банка а на работу должностного лица этого Банка.​ 

15.06.2023 года я выступал в качестве представителя продавца Юр.лица по ипотечной сделке (полномочия представителя подтверждены нотариальной доверенностью), в которой покупатель приобретал квартиру у компании с использованием ипотечных кредитных средств Сбербанка. Сделка проводилась в ДО по адресу: МО, г. Красногорск, ул. Ленина, дом 21. Сотрудник оформлявший сделку С-на Евгения В-на (оператор №162****).​ 

Основная претензия к сотруднику - это нагловатое, непрофессиональное и никак не клиентоориентированное отношение к участнику ипотечной сделки со стороны продавца. Мало того, что при подготовке документов по расчётам с продавцом (оферта СБР) были допущены неоднократные ошибки в заполнении формуляра в части суммы расчётов и реквизитах продавца, хотя оригинал ДКП по сделке был предоставлен лично менеджеру до начала оформления этих документов. Все замечания были исправлены, но уже разговор был сквозь зубы. Когда сотрудник передал пакет документов на регистрацию и я как заинтересованное лицо в корректности пакета документов решил его проверить, в пакете был предоставлен и кредитный договор и договор об ипотеке. На вопрос: что мы регистрируем, ипотеку в силу закона или ипотеку в силу договора? сотрудник не смог ясно пояснить и сказал, что я передаю все документы, которые подгружают в домклик и договор об ипотеке на случай не регистрации. Так же была передана копия доверенности на подписанта со стороны Банка, на которой отсутствовала отметка о заверении копии. На это замечание сотрудник уже откровенно начал грубить со словами: Вы вообще не клиент Банка, клиент ипотечник, это его документы, Вы не должны их трогать и вообще я Вам не должна отвечать ни на какие вопросы. После этих слов я обратился в директору ДО, которая согласилась с необходимостью заверения копии доверенности и в моём присутствии осуществила визирование. Желание общаться с сотрудником после такого отношения пропало напрочь.

Сотрудник фронт линии это лицо компании, своим отношением к клиенту он портит внешний облик компаний.​ 

Прошу обратить внимание руководство сотрудника С-на Евгения В-на на манеры общения и провести курсы по клиентоориентированности и в идеале курсы повышения квалификации по проведению ипотечных сделок. Уровень компетенций сотрудника вызвал глубокое сомнение.