Проблемы с получением достоверной информации

17 апреля, во время телефонного разговора со специалистом банка, я попросила разъяснить новые условия начисления кэшбэка по системе лояльности. А именно меня интересовало начисление в случае, если платеж попадает и под акцию категорийного кэшбэка и под партнерскую программу. И тогда я получила однозначный ответ, что будет начислено и то, и другое. 

Основываясь на этом ответе 24 мая я сделала 2 покупки в интернет- магазине Рив Гош, партнере банка. 

29 мая я обратила внимание, что в приложении начислен только партнерский кэшбэк в размере 10% и обратилась в чат с просьбой проверить и доначислить полагающийся мне категорийный банковский кэшбэк в размере 7%. Сначала традиционно получила ответ, не имеющий отношение к моему вопросу. Дальше пришло смс с просьбой оценить работу специалиста. Я оценила разумеется в соответствии с полученным ответом, а в чате попросила прочитать вопрос снова. После этого практически одновременно мне позвонили из банка и пришел ответ в чате. При этом специалист, с которым я разговаривала по телефону, мне ответил, что акции должны суммироваться, а в чате, что категорийный кэшбэк мне начислен не будет. Я попросила указать документ, где можно самостоятельно изучить условия начисления. Мне рекомендовали обратиться в раздел акции «Категорийный кэшбэк» на сайте банка, но там я нужной мне информации не нашла и попросила уточнить раздел в документе. После этого я получила прямую ссылку на документ, отличающийся от того, который мне рекомендовали узучить на сайте. 

1.. вызывает большие вопросы работа специалистов банка.

2.. вызывает вопросы информирование клиентов относительно проводимых акций. «Специалисты» не владеют информацией, а нужных документов для самостоятельного изучения в прямом доступе нет. 

3.. прямая дискредитация партнерской программы. Банк уменьшает свои расходы скидывая начисление кэшбэка на своих партеров. Но какой смысл клиентам пользоваться этой акцией, если ту же скидку можно получить используя промокоды. 

4.. я совершила эти покупки со счета в Альфа-банк в расчете, что стоимость приобретаемых мной товаров будет меньше на 10+7 % согласно полученной мной информации. Буду ли я рекомендовать банк и акции банка? Нет. Потому что налицо введение в заблуждение клиентов. 

Очень жаль. Когда-то это был серьезный, ответственный банк.