Банк скрывает комиссии, вводя в заблуждение

22.06.2023 22:23
2016
3
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Банк ввел в заблуждение относительно комиссии за перевод средств.

Мне нужно было перевести деньги из банка Альфа в банк Б. Через приложение банка Б. Для проверки попробовал перевести 1000 руб через СБП. Получил смс от Альфа банка с запросом подтверждения перевода - "Оплата 1000 руб, комиссия составит 5 руб (0.5%)

Решил попробовать перевести 58000 р. через "стягивание". Получил смс от Альфа банка - "Оплата 58000 руб. Подтвердите операцию". Во втором смс - НИ СЛОВА о комиссиях. Естественно, я посчитал, что раз в первом смс комиссию указали, то укажут и во втором, а раз нет - значит и комиссия отсутствует (что раньше и было, и есть до сих пор в других банках).

Перевел 58000 руб, проверил, сумма списания 58000, а на следующий день она "волшебным" образом превратилась в 59131 рубль! Банк задним числом снял с меня 1131 рубль (1.95%) комиссии! Обманным путем, во втором смс не указав сумму комиссии, банк заставил меня воспользоваться более дорогим способом перевода денег! Неужели бы я сам добровольно решил переводить деньги под 1.95% комиссии вместо 0.5% по СБП???

Служба поддержки банка повторяет только "мы не могли вам указать комиссию, т.к. вы переводили не через наше приложение, поэтому мы правы". Только вот смс не зависит от приложения, его присылает банк, и в нем он может указывать комиссии.

В моих глазах банк из фаворитов скатился на дно. Буду закрывать все карты банка (кредитку уже закрыл), в приоритетном порядке прекращу пользоваться продуктами банка, по окончании срока закрою вклады, прекращу пользоваться услугами Альфа брокера. И подаю работодателю заявление о смене зарплатного банка, такой банк-мошенник мне не нужен.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-07-15T16:45:33+03:00
Спасибо за отзыв. Первоначально он размещался с оценкой «1». В связи с пожеланием автора проставляем оценку «4».
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-06-23T16:39:12+03:00
Приветствуем! Пошли навстречу и вернули комиссию на ваш счёт. Списали её верно, тариф не скрываем. Посмотреть его можно в приложении, раздел Комиссии, либо на нашем [url=https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/19/6b/212/alfacard.pdf ] сайте [/url]. Хотим объяснить по поводу смс. Комиссию можем показать только при условии, что делаете перевод в наших сервисах. Так как вы делали пополнение в стороннем приложении — мы не могли заранее знать о том, какую именно операцию вы совершаете. Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Перевод денег на мой счёт ошибочно

Оценка 5

Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту... Читать полностью

24.08.2026

огромное спасибо!

Оценка 5

столкнулась с проблемой смены сим карты. долгое время не могла понять как именно решить эту проблему, потому что не было возможносим съездить в отдел банка. позвонила в службу... Читать полностью

23.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Добрый вечер. Я обратилась в банк в мобильном приложении с помощью с возвратом денежных средств за перевод, ввиду того что была не в курсе о комисси. Банк решил вопрос за... Читать полностью

23.08.2026

Огромная благодарность Анне за заботу и профессионализм!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность оператору Анне! Столкнулся с проблемой вывода средств из Инвесткопилки и не мог понять, почему операция недоступна второй день. Анна... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка