Халатное отношение сотрудника к клиенту банка

Добрый день! Чтобы быть краткой в своей истории, буду писать только все самое важное. Мой отец Г-в Михаил В, инвалид по зрению (1 группа) стал жертвой мошенника, который через Сбербанк Онлайн оформил кредит на имя Г-ва М.В. и путем перевода перекинул денежные средства на свой счет. Г-в М. В. обратился в суд на Поволжское отделение ПАО Сбербанк о признании кредитного договора недействительным. Так апелляционным определением от 26.04.2023 №33-*****022) исковые требования удовлетворены. 22 мая 2023г. Г-в М. В. обратился с решением суда в центральное Астраханское отделение ПАО Сбербанк 8625/0301 по адресу: ул. Кирова, д 41. Что делать с этим документом никто не знал и ничем помочь не могли, разводили руками. После выяснения обстоятельств сообщили о том, что необходимо внести в «базу» данное решение суда, чем должен был заняться юрист (представитель ответчика по суду: Г-ий Д.Э.). Который в свою очередь отсутствовал на рабочем месте. В итоге инвалид по зрению просто ждал помощи хоть от кого-то. Вызвалась помочь сотрудник Ф-а, она забрала решение нарочно, для передачи сведений Г-у Д.Э., обратно отдала только копию. Писать какое-либо заявление категорически опровергли, сообщив о том, что после внесения решения в «базу» действие кредита будет прекращено! Сказали ждать 7 дней. Но что ждать после принятия документов, так сотрудником и не было сообщено (не владеет информацией). Никаких смс-сообщений, звонков о регистрации либо о посещении банка так и не было. Отдали документы в некуда! И когда в итоге было обработано и зарегистрировано решение суда, осталось загадкой до сих пор. 15 июня 2023 я в присутствии Г-а М.В. снова приезжаем в отделение банка для выяснения решения его проблемы. Г-й Д.Э. в этот раз присутствовал на рабочем месте, но увидеть его мне не удалось. С инвалидом 1 группы я стояла у проходной и разговаривала с исполнителем запроса (Г-м Д.Э.) по внутреннему телефону. В разговоре выяснилось, что мы сегодня зря пришли, контрольный срок исполнения заявки 16 июня 2023 (откуда мы должны были это знать?!). На вопрос, что вообще нам ждать после 16 июня, ответ был: «не знаю, наверно положительное решение». И снова провал и отсутствие каких-либо сведений по решению нашей проблемы! Звонки с угрожающими требованиями об оплате по кредиту не прекращались по настоящее время. И так 22.06.2023 Г-у М.В. на карту Сбербанка поступила пенсия по инвалидности, с которой и списали ежемесячный платеж по кредиту с процентами. Ездить самостоятельно в банк он физически не может, соответственно надо его сопровождать, что не всегда удобно в наше время. На основании вышеизложенного, прошу принять в работу жалобу на халатное отношение к своим должностным обязанностям сотрудника Сбербанка Г-о Д.Э, а также незнание алгоритма действий после принятия документов от клиента. Не спорю, что он может быть грамотным юристом, но владение информацией и знание дальнейших действий за пределами зала заседаний он не имеет! Итог: отделение Сбербанка 8625/0301 не решили проблему клиента, просрочили порядок рассмотрение обращения (более 30 дней), оставили неприятные воспоминания о банке в целом, а также ущемили права инвалида!