Сняли комиссию за бесплатное снятие наличных

5 мая оформил карту "120 ДНЕЙ БЕЗ % И ПЛАТЕЖЕЙ". В рамках неё в первые 3 месяца подключена бесплатная подписка на снятие наличных с кредитной карты (после 3 месяцев будет списываться плата за эту подписку, поэтому её лучше отключить). С помощью этой подписки я могу снимать до 50 тыс руб в месяц без комиссии, и эта операция будет входить в льготный период.

Первый раз я снял 50 тыс руб в банкомате 6 мая. 2 июня заметил, что почему-то в истории операций на снятии наличных отображается информация о том, что эта операция не входит в льготный период. Написал в службу поддержки об этом, ответили следующее:

"Отображение о том, что снятие не входит в льготный период из-за того, что в рамках базового тарифа, без наличия подписки - снятие не входит в льготный период Если подписка есть, сумма за расчетный период не превышена - в льготный войдет операция снятия в банкоматах по карте 120 дней"

По мне так это очень нехорошо, когда клиент видит одну информацию у себя, а на самом деле всё по-другому. Ну да ладно, основная проблема не в этом.

Второй раз я снимаю оставшиеся на карте деньги (47800 руб) 19 июня. А на следующий день, 20 июня, отключаю подписку на снятие наличных с кредитной карты, так как больше снимать наличные с карты я не планирую. Перед этим, 2 июня, в чат тех поддержки задаю такие вопросы:

"Ещё такой уточняющий вопрос. Допустим я после шестого числа снимаю наличку, и после этого отключаю подписку. В этом случае на уже снятые наличные будет распространяться беспроцентная комиссия и льготный период?"

"Или как только подписка отключается, на все снятия наличных (не только будущие снятия, но и прошлые) льготный период отменяется?"

На что мне отвечают следующее:

"Спасибо за ожидание В момент снятия суммы, финансовое подтверждение об операции уже было получено, таким образом комиссии не будет после отключения подписки, в льготном периоде сумма будет учитываться В случае отключения подписки – будет переход на обычный тариф по снятию наличных (5,9%+590 рублей) и сумма снятия при новых операциях не будет входить в ЛПК."

23 июня мне приходит оповещение о том, что по кредитной карте превышен лимит на 3392.20 руб, и что нужно погасить превышение лимита, за него взимается комиссия. Пишу в тех поддержку, спрашиваю, в чем причина. Отвечают следующее:

"Спасибо за ожидание. У вас возникло превышение платежного лимита по карте , так как была выставлена комиссия за снятие средств , по условиям подписки на бесплатное снятие наличных, если вы отключаете услугу в день снятия наличных, а финансовое подтверждение поступает позднее, то комиссия будет выставлена за снятие средств 5.9 % от суммы + 590 руб и сумма не войдет в льготный период"

"У вас снятие средств было 19.06 а подтверждение поступило 21.06 после отключения услуги"

Я спросил, а каким образом я должен был узнать, что отключать подписку пока рано, так как финансовое подтверждение ещё не поступило. Специалист при отключении услуги меня ни о чем таком не предупреждал. И из ответа специалиста, которое я скинул выше,

можно понять, что "в момент снятия суммы" уже должно быть всё ок. Ни о каких нескольких днях на подтверждение операции снятия наличных никто не предупреждал.

Что самое интересное, нигде в личном кабинете, нельзя увидеть дату финансового подтверждения операции (по крайней мере я не нашел). Я спросил в чат техподдержки, мне ответили, что нужно смотреть справку "О движении денежных средств". Но в этой справке указаны только даты операций. Дат подтверждения операций там нет.

Теперь чтобы не капали проценты, нужно погасить всю накопившуюся задолженность. Спасибо тебе, банк открытие!!!