Почта банк довёл до нервного срыва!

Не первый раз сталкиваюсь с халатностью, некомпетентностью и полным отсутствием желания помочь сотрудников Почта Банк. Часто сообщают неверную информацию, один сотрудник противоречит другому. Последняя капля - ситуация, которая происходит сейчас, в июне 2023 года. На мои счета наложили арест. При этом я имею два кредитных продукта: кредитная карта и кредит на покупку. 

5 июня 2023 года был платёж по кредитной карте. Так как я не знала об аресте, внесла как обычно сумму платежа на свой расчётный счёт. Впоследствии выяснилось, что у меня арест и оплатить нужно другим способом. С этого момента общение с сотрудниками не приносит никаких положительных эмоций. Чтобы решить, как погашать мои кредиты, мне пришлось неоднократно обращаться на горячую линию, в отделение банка в моём городе. Все сотрудники говорили разную информацию, допускали ошибки при консультации. 

В итоге мои кредиты должны погашаться по заявлению от третьего лица с его счёта.

6 июня нужная сумма (на платёж по кредитной карте) была обеспечена на счёте третьего лица. Уже 6го числа со счёта были списаны средства в счёт моей карты. 

В моём мобильном банке видно, что платёж был списан 7го июня 2023 года. 

17го июня 2023 года пришла дата платежа по кредиту на покупку. Также сумма платежа была обеспечена на счёте 3го лица. 

Но с 18го числа мне начал звонить банк с информацией, что у меня просроченная задолженность по кредиту на покупку, которой вообще не должно быть. Началось снова общение с сотрудниками банка. Каждый раз разная информация, недоброжелательное отношение, полное безразличие к моей проблеме, технические проблемы, полная некомпетентность сотрудников банка. 

В мобильном банке вижу, что 18го числа часть суммы ушла на кредит на покупку, а часть снова на кредитную карту. 

Сотрудники же доказывают, что 7го числа никаких поступлений на кредитную карту не было. 

И что 18го числа была погашена просроченная задолженность по кредитной карте и часть платежа на кредит на покупку. 

Все суммы были внесены, никаких просрочек быть не должно. 

Третье лицо заказывало выписку за июнь. В адрес моих кредитов была списана сумма, которая равна размеру двух платежей: по карте и по кредиту на покупку. 

Но по непонятным мне причинам сумма была распределена неверно. 

Я пытаюсь достучаться до сотрудников в чате и по телефону. 

Они доказывают, что никаких поступлений на кредитную карту не было, что была просрочка. И они видят поступление только от 18го июня. 

Я требую разобраться, почему поступление от 7го числа не зачли и почему повторно списали 18го числа деньги за платёж по кредитной карте, когда как вся сумма должна была пойти на платёж от 17го числа за кредит на покупку. 

Никакой просрочки не должно было быть!!!!

Я устала общаться с сотрудниками! Никаких нервов не хватает! 

Им говоришь одно, они отвечают на совсем другое и НИКАК не решают вопрос. 

Если банк не разберётся, буду подавать в суд за причинённый моральный ущерб, и так после очередного общения с банком приходится пить успокоительные.