Абсолютное отсутствие упорядоченных процессов взаимодействия с клиентом
Добрый день! купила квартиру, в дом рф открывала эскроу счет для сделки, на который поступили деньги сейчас. Банк запросил отправить им ДДУ, пришло сообщение. Куда отправить , как отправить - непонятно. Набрала в КЦ , в кц сказала , что сделка электронная, дали электронную почту куда отправить подписанную версию дду. Отправила , на след день банк пишет - что это такое и зачем вы нам направили ? Отвечаю , прикрепляю скриншот сообщений. Тишина... звоню повторно в Кц , работники крайне надменно общаются. Сообщают, что вообще-то нужно нести ДДУ в отделение. Еще раз сообщаю , что сделка электронная , фактической подписи на бумаге нет, опять тишина. Пошли разбираться, вернулись с тем, что оказывается застройщик должен направить дду. -Пойдите и попросите его. Написала застройщику - он все отправил 21.06 в 9.06 утра, отправляет повторно . Звоню в КЦ еще раз . И мне выдает менеджер Виктория добавочный номер 1**** - вы что не знаете , как работают КЦ, у нас нет доступа проверить такие документы ! По документу от 21 статусы, что они есть , нет никакого. А по тому, что отправили сегодня , ждите в понедельник! Так вот , уважаемый дом рф , я прекрасно знаю , как работаю КЦ в нормальных банках и сама работаю в банке. Очень сильно жду статус по моему ДДУ в вашей почте. Работа у вас отлажена ужасно ! Клиентоориентированность нулевая
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Банка ДОМ.РФ
Быстрое открытие эскроу-счета в ДОМ.РФ
Посещал офис банка ДОМ.РФ по адресу ул. Университетская, д. 2 для активации эскроу-счета. Хочу выразить благодарность сотруднице З-вой Светлане. Весь процесс прошел очень быстро...
Быстрое обслуживание и доброжелательная атмосфера в Казани
Посетил отделение Банка ДОМ.РФ в Казани на улице Университетская, д. 2. Попал на обслуживание к специалисту Светлане З-вой. Хочу выразить ей благодарность: всё прошло очень быстро...
Понравилось обслуживание в Марьино
пришла 24.08.2026 в офис на Люблинской, чтобы оформить счет, на входе встретила администратор Анастасия, проконсультировала по оформлению счета и помогла установить мобильное...
Быстрое открытие эскроу счета в отделении на Университетской 2
Хочу выразить благодарность сотруднице банка ДОМ.РФ З-вой Светлане за отличное обслуживание! Обращалась в отделение банка по адресу ул. Университетская, д. 2 для активации счета...
Огромная благодарность за проведенную сделку без хлопот и забот!
20.08.26 прошла неипотечная сделка в отделении Банка Дом.рф в городе Уфа, улица Цюрупы 30. Наша семья покупала квартиру за наличку. Сделка проходила на третьем этаже в отдельной...
Эскроу счет
Сегодня пришли в офис банка в тюмени для активации эскроу счета, администратор помог взять талон и нач пригласили в 3 окно, вероонтка уточнила вопрос обращения и попросила паспорт...
Перевыпуск карты
Сегодня пришла в офис банка в тюмени для переаыпуска карты, на входе меня встретил Администратор дана и помогла взять талон, звьем меня сразу же пригласили в 1 окно, надежда...