Будьте осторожны! Полнейшее разочарование в некогда любимом банке

Здравствуйте! Являюсь постоянным клиентом банка более 3,5 лет всё было замечательно, рекомендовала банк родственникам, друзьям, коллегам и просто хорошим знакомым - есть такое чувство, когда хочется поделиться информацией о хорошем продукте или услуге.

14 июня я в очередной раз подключила Кубышку (овердрафт к дебетовому счёт). Начиная с этого момента практически каждый день по несколько раз производила с неё списания/ переводы в другие банки и между счетами, при этом на моих дебетовых картах личных средств было 0 (ноль), а если происходили пополнения, то я вручную переводила их на счёт кубышки, чтобы уменьшить сумму долга. Также к Кубышке можно подключить такую услугу как "Автосписание" - в этом режиме деньги списываются напрямую из Кубышки, если на счете не хватает (дословная информация из мобильного банка). Эта услуга у меня также была подключена, что и происходило на деле - на картах ноль, я оплачиваю покупки с карты и они списываюся со счёта Кубышки. Всё довольно логично. 

23.06.2023 я в очередной раз сделала перевод на карту другого банка в сумме 400 рублей. Эта сумма была списана со счёта Кубышки, как задолженность. Всё правильно, тут вопросов нет, так было всегда, если личных средств на карте нет (вспоминаем услугу "Автосписание"). Через пару часов я перевела из Сбера на Тинькофф сумму 800 р. и как обычно хотела закинуть её на Кубышку в счёт долга, но неожиданно у меня вышла ошибка, что средств недостаточно. Я подумала, что деньги ещё не успели отобразиться и подождала ещё 20 минут. Ситуация не поменялась. Написала в чат техподдержки и тут начался какой-то театр абсурда.. Первая специалист ответила, что у меня имеется минус на дебетовом счету в размере 400 р. Шок. Далее просто уточнила - всё, мой вопрос решён? Затем подключился второй оператор со словами: "У вас повысился долг по кубышке на сумму перевода, а также, образовался технический минус по счёту, такого быть не должно!", составили обращение. Ответ на него был вообще не в тему: "Здравствуйте, Надежда! Мы рассмотрели обращение. После пополнения кубышки на 850 руб., доступный остаток составлял 0 руб. Долг образовался из-за операций 21.06 и 22.06, так как на счету было недостаточно средств. Операция перевода 400 руб. не компенсировалась деньгами из кубышки, поэтому на карте возник минус" - тут глаза округляются ещё больше, как у меня было недостаточно средств если в Кубышке оставалось ещё 6 с лишним тысяч?! И причём тут вообще сумма 850 рублей?? Потом были безуспешные звонки на горячую линию и такие же безуспешные и не совсем в тему ответы на обращения. После очередного звонка на горячую линию, меня соединили со "особым" специалистом (не запомнила имя), которая также безоговорочно утверждала, что у меня имеется минус на счёте и не могла никак его обосновать, а после моих аргументов в пользу того, что я никогда не уходила в минус при пользовании Кубышкой во всех её вариациях, попросила подключиться по видеосвязи, чтобы подтвердить мою личность. Я отказалась, потому что была не готова к видеозвонку, попросила позвонить через час если это так остро необходимо. Меня никак не хотели услышать. Закончив разговор с данным сотрудником у меня вылетела учётная запись из мобильного банка и были заблокированы 4 банковских карты. Из-за всей этой ситуации (потратила я на неё целый день!) у меня поднялось давление и пришлось принимать снижающие препараты. 

Уважаемый банк, такого поворота событий и некомпетентности сотрудников я от вас точно не ожидала, разочарована до глубины души. После получения кэшбэка за июнь месяц, откажусь от всех имеющихся продуктов. Спасибо за внимание.