Сбой в системе привел к незаконному начислению процентов, а в Альфа-банке этого не признают

    14 января 2023 г. я оформил в Альфа-банке в г. Москве (далее – Банк) кредитную карту (***** 2035) с льготным периодом 365 дней на покупки, сделанные в первые 30 дней после активации карты. На покупки сделанные начиная с 31 дня с момента активации карты, действует льготный период 100 дней. Моментом активации карты считается дата первой покупки по карте. Я активировал карту 14.01.2023, следовательно, льготный период на покупки, сделанные до 12.02.2023, должен завершится 13 января 2024 г.

     Покупки по карте сделаны в период с 14 января по 06 февраля 2023 г. (Данная информация отображается в моем банковском приложении и в банковской выписке.) 

Начиная с 31 дня с момента активации карты мной не было совершено ни одной покупки, следовательно мои покупки не подпадают под условие о 100-дневном периоде кредитования.

      При этом сам банк на 31 день с момента активации карты (13.02.2023) оформил без моего согласия страховку «Страхование владельца кредитной карты», со счета карты была списана «комиссия за организацию страхования». После моего обращения в банк в этот же день данная страховка была отменена, деньги возвращены. 

      Однако с июня 2023 года, вероятно по техническим причинам, данные покупки стали учитываться Банком как сделанные после 30 дневного периода, который исчисляется с момента активации карты, и спустя 100 дней Банк начал начислять на них проценты за пользование кредитом (на данный момент - это уже более 10 тыс. руб.).

      Я неоднократно обращался в Банк с просьбой обратить внимание на ошибку и решить проблему, и в чате и в офисах оюслуживания говорят, что видят проблему, что имеет место сбой в программе и составляют обращения. Даты обращений: 10 июня, 13 июня, 15 июня 2023 г. По итогам рассмотрения обращений от Банка приходят формальные отписки, что проценты начислены по условиям договора, потому что льготный период на них истек 30 мая 2023 г. (Но напомню, что все покупки были сделаны в первый 30 дневный период, последняя покупка по кредитной карте мной была сделана 06 февраля 2023 г.)