Тинькофф не может выпустить карточку уже более 3 недель

Я искренне удивлен таким отношением и сервисом. В банке обслуживаюсь уже лет 10, впервые с таким сталкиваюсь...

3 июня попытался выпустить карту юнион пей. С первого раза не вышло. Причина отказа - "недостаточно средств на счете", хотя там было около 100к. Попробовал через контакт центр. Тоже не вышло, пообещали решить в течение пары дней. Ну думаю, нормально, выходные все-таки.

Через 3 дня никакого результата. Пообещали решение вопроса до 15 июня. Долго, но я смирился. Открыли обращение в поддержке, после чего закрыли его сразу же со статусом "проблема решена"... Но проблема не решена! На все мои вопросы почему закрыто обращение операторы писали что-то невнятное. Переключали друг на друга по кругу, в общей сложности пообщался людьми с 10, наверное. При этом ничего полезного в этом общении не было. Стандартные фразы из скрипта, что "хорошо понимают, что мне важно решить проблему и им очень жаль". При этом очевидно, что переключали не на следующий уровень поддержки, а просто на своих коллег, создавая видимость какой-то деятельности.

Несколько раз заправишал статус. Безрезультатно, все та же песня. После чего мне было сказано, что обещали до 15.06, но эта дата не окончательная, извините за задержку. Далее вообще отказались называть мне какие-либо даты решения проблемы.

Самое интересное во всем этом, что моя жена смогла оформить такую карту 5 июня, и уже на следующий день курьер ее привез. Т.е. дело в том, что проблему просто не решают, а не в том что какой-то "массовый сбой" как мне было сказано.

Последней каплей было то, что видимо увидев объем трат в месяц, вчера мне позвонил сейл и начал настойчиво продавать премиум пакет. Какой премиум пакет, если обычную карту банк не может выпустить 3 недели, просто забивая на проблему клиента?!

Итого:

- 22 дня я жду выпуск пластиковой карты. прошло ТРИ рабочих недели. если это даже действительно какая-то ошибка в софте, уж за три недели такая команда разработки, как у ТКС может ее решить?

- поддержка просто закрыла тикет и продолжает кормить завтраками, не называя никаких конкретных дат, без возможности переключиться на следующий уровень поддержки

- жене карту выпустили сразу же, курьер привез через день. т.е. ее все-таки можно выпустить?

- навязчивые продажи премиум пакета. премиум пакет поможет решить проблему? а можно мне вместо премиум пакета карту выпустить?