Услуга «своя ставка»! Но выдается она «на свое усмотрение»!

Сказать, что я в шоке от происходящего - не сказать ничего!

Решили мы с мужем воспользоваться ипотечной программой "господдержки" под строит.жил.дома. Рассматировали разные банки, разные программы и разные варианты (все таки строить или купить готовый). Очень привлек нас Сбербанк, возможностью оформить такую ипотеку по 5,8%!!! (-1% за страхование жизни, и -1,5 за услугу "своя ставка") Красота ведь? При начальных 8,3! Подаём заявку, одобряют! Радостные ищем участок! Потом ищем поручителя. все хорошо! Замечаю, что в какой то момент ставка то моя поменялась на 7,3! Пишу, что бы исправили этот момент. Получаю ответ - чтобы я не обращала на это внимание, и все возвратится! "Сбой в программе" мне сказали. Ну думаю ладно, сказали исправят, значит исправят. Находим участок, просят сделать оценку, еще раз заявляю про то, что услугу "своя ставка" удалили и не добавили обратно. Говорят - "не обращайте внимание". Не обращаю! Оплачиваю 6тр за оценку! доходит дело до договора купли- продажи, ТРЕТИЙ РАЗ пишу в чат про услугу своя ставка (а сколько раз по телефону это говорила, даже и не посчитаю!) на что получаю прежний ответ - "Как только будет отправлять сделку на окончательное рассмотрение - все внесем ". Хорошо, думаю я, оплачиваю 2,9тр за ДКП.
И что получаю в итоге? Отправляют сделку на согласование условий без услуги "своя ставка"! И мне заявляется, что данная опция не применима к моей программе! Это как так?? Менеджер до этого об этом не знала!? Или тянула время и обманывала меня?? Говорят, что данную опцию можно использовать только при строительстве "подрядной организацией", а так как мы строим сами - извините! Так я изначально везде говорила, что мы строим сами! Мы бланк по рассчету строительства прикладывали! Почему нельзя было сказать ранее, что мы не подходим под данную опцию?! Попросила предоставито информацию где это прописано - тишина! Заказываю звонки- тишина! Звоню на 900- выссказываю ситуацию - переключают на домклик - тишина!

Сказать, что я разочарована в банке и в его сервисе - это не сказать ничего !
Сначала говорили одно- а когда у тебя уже оплачены залоги (которые мне никто не вернет!), оценка и договор купли продажи - просто ставят перед фактом!!