Высокая лояльность банка к постоянным и добросовестным клиентам

Очень приятно было оперативное и благоприятное для меня решение моего вопроса от Совкомбанка. 

Описываю, что произошло: покупала онлайн билеты РЖД, в моб. приложение в Магазинах-партнеры увидела логотип РЖД, решила воспользоваться рассрочкой по Халве. Через пару дней зашла в моб.приложение совкомбанка, решила посмотреть графики, чтобы спланировать как закрыть платежи по максимуму и без ущерба для своего бюджета в послеотпускный месяцы. И тут я испытала шок, рассрочка по билетам была на 2 месяца и еще с очень внушительной комиссией, на что я совершенно не рассчитывала. Обратилась в чат, где мне девушка сообщила, что РЖД не магазин партнер, а лишь действует на какую-то услугу РЖД, я была возмущена, что у банка некорректная подача такого раскрученного логотипа, который на прямую ассоциируется с билетами РЖД, а не чем-то другим. Девушка написала, что взяли мое обращение на рассмотрение. А еще в ходе беседы выяснилось, что там еще какая-то комиссия у меня была, у магазина, который перестал быть партнером, но там сумма незначительная была, я даже не обратила внимания, но комиссию мне возместили прям тут же, пока общались. Это было приятно, но по сравнению с суммами за билет РЖД и комиссией, радость было мало. Через пару дней я опять зашла в приложение, и смотрю мне пересмотрели график, за билеты дали рассрочку на 10 мес и комиссию убрали. Такого я не ожидала вообще, я думала, мне лишь комиссию уберут. Вот это было ОЧЕННННЬ приятно. И я теперь 100% уверена, что я сделал хороший выбор в пользу Совкомбанка. Но только почему-то из банка позвонили лишь примерно через неделю, если не больше и сообщили о результате, но это мелочи. Спасибо еще раз за такой подход и высокую лояльность к клиенту.